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自考《00054管理学原理》重点复习【内部使用】

来源:重庆自考网直属助学中心   更新时间:2018-12-18 10:40:59 加入自考群:重庆自考交流群

 

          

 

 

《管理学原理》课

 

 

 

 

 

内  部  使  用

 


    

 

第一部分   自学指导

1章: 管理与管理学………………………………………………………………4

2章: 管理学的形成与发展………………………………………………………4

3章: 管理环境、社会责任与管理道德…………………………………………5

第4章: 计划工作概述………………………………………………………………6

第5章:标与战略………………………………………………………………6

第6章:预测与决策………………………………………………………………7

第7章:组织工作概述……………………………………………………………8

第8章:组织结构设计与类型…………………………………………………8

第9章: 组织中的职权配置……………………………………………………9

第10章:组织变革…………………………………………………………………10

第11章:人员配备工作的概……………………………………………………10

第12章: 管理人员的选聘、考评和培训……………………………………10

第13章: 领导工作概述…………………………………………………………11

第14章: 团队………………………………………………………………………12

第15章: 沟通………………………………………………………………………12

第16章: 激励………………………………………………………………………13

第17章: 控制工作概述…………………………………………………………14

第18章:  控制的技术与方法…………………………………………………14

第19章: 管理信息系统…………………………………………………………15

 

 

第二部分   复习思考题

一.单项选择题  ……………………………………………………………………17

二.多项选择题  ……………………………………………………………………31

三.填空题  …………………………………………………………………………36

四.判断题  …………………………………………………………………………38

五.名词解释  ………………………………………………………………………41

六.简答题  …………………………………………………………………………43

七.论述题  …………………………………………………………………………46

 

第三部分   参考答案

一.单项选择题  ……………………………………………………………………47

二.多项选择题  ……………………………………………………………………48

三.填空题  …………………………………………………………………………48

四.判断题  …………………………………………………………………………49

五.名词解释  ………………………………………………………………………50

六.简答题  …………………………………………………………………………56

七.论述题  …………………………………………………………………………64

 

 

 

 

 

 

 

第一部分   自学指导

第1章:管理与管理学

一.主要内容

1.管理的概念及其基本特征。

2.管理的性质。

3.管理学研究的内容。

4.学习和研究管理学的方法。

二.重点

1.管理的概念及职能。

2.管理的基本特性。

3.管理的性质及其意义。

4.管理的科学性与艺术性。

5.管理学的特点。

6.为什么要学习研究管理学。

7.学习和研究管理学的方法。

三.难点

1.管理的基本特性。

2.管理的性质及其意义。

3.管理的科学性与艺术性。

4.学习和研究管理学的方法。

 

第2章:管理学的形成与发展

一.主要内容

1.管理学形成前的管理思想与实践。

2.古典管理理论。

3.人际关系学说和行为科学理论。

4.管理理论丛林。

5.战略管理。

6.全面质量管理。

7.学习型组织与卓越绩效模式。

二.重点

1.科学管理理论。

2.霍桑试验的结论。

3.管理理论学派的主要特点。

4.战略管理的特点。

5.全面质量管理的特点。

6.学习型组织的特点。

7.卓越绩效模式的核心价值观。

三.难点

1.理想行政组织体系的特点。

2.管理理论学派的主要特点。

3.全面质量管理的特点。

4.卓越绩效模式的核心价值观。

 

第3章:管理环境、社会责任与管理道德

一.主要内容

1.管理与环境。

2.社会责任与管理道德。

二.重点

1.管理的一般环境因素与具体环境因素。

2.外部环境的类型。

3.社会责任的概念及其内容。

4.管理道德及影响管理道德的因素。

三.难点

1.外部环境的类型。

2.社会责任的内容

3.影响管理道德的因素。

 

第4章:计划工作概述

一.主要内容

1.计划工作的含义。

2.计划的种类与程序。

3.计划工作的原理。

二.重点

1.计划工作的概念及特征。

2.计划工作的意义。

3.计划的种类与程序。

4.计划工作的原理。

三.难点

1.计划的程序。

2.计划工作的原理。

 

第5章:目标与战略

一.主要内容

1.目标的含义。

2.目标管理。

3.战略分析。

4.战略设计与选择。

二.重点

1.目标的概论、特点、性质及作用。

2.目标管理的概念、特点、过程及其局限性。

3.核心能力的概念。

4.五种竞争力量分析。

5.核心竞争力的表现。

6.价值链模型。

7.使命、战略的概念。

8.战略的分类。

9.组织战略分析和设计过程。

三.难点

1.目标的性质及作用。

2.目标管理的过程及其局限性。

3.五种竞争力量分析。

4.组织战略分析和设计过程。

 

第6章:预测与决策

一.主要内容

1.前提条件与预测。

2.决策的含义。

3.决策的类型。

4.预测与决策的方法。

二.重点

1.计划工作的前提条件。

2.预测的作用及步骤。

3.决策的概念及正确决策的特征。

4.决策在管理中的地位和作用。

5.组织决策的过程。

6.决策的类型。

7.预测与决策的方法。

三.难点

1.预测的步骤。

2.组织决策的过程。

3.主观决策方法。

4.计量决策方法。

 

 

第7章:组织工作概述

一.主要内容

1.组织工作的含义。

2.影响组织结构选择的因素。

3.组织工作的原理。

二.重点

1.组织工作与组织结构的概念。

2.组织工作的内容与特点。

3.影响组织结构选择的因素。

4.组织工作的原理。

三.难点

1.影响组织结构选择的因素。

2.组织工作的原理。

 

第8章:组织结构设计与类型

一.主要内容

1.职位设计。

2.纵向设计一层次划分。

3.横向设计一部门划分。

4.组织结构的类型。

二.重点

1.职位设计的概念及要求。

2.专业化分工的优缺点。

3.管理宽度的概念及影响因素。

4.扁平结构与高耸结构的优缺点。

5.部门划分的方法及优缺点。

6.部门划分的原则。

7.组织结构的类型及其优缺点。

三.难点

1.管理宽度的影响因素。

2.部门划分的方法及优缺点。

3.组织结构的类型及其优缺点。

 

第9章:组织中的职权配置

一.主要内容

1.职权划分。

2.授权。

3.集权与分权。

4.员工活性化。

5.委员会管理。

二.重点

1.职权、直线职权、参谋职权、职能职权的概念。

2.三种职权的关系。

3.授权的概念及步骤。

4.有效授权的要求。

5.集权、分权的概念、衡量标志及影响因素。

6.集权制组织、分权制组织的特点。

7.管理者在活性化中发挥的作用。

8.实现员工活性化的途径。

9.委员会管理的优缺点及董事会的职能。

10.委员会管理和个人管理的比较。

三.难点

1.三种职权的关系。

2.集权、分权的衡量标志及影响因素。

3.实现员工活性化的途径。

4.委员会管理和个人管理的比较。

 

 

第10章:组织变革

一.主要内容

1.组织变革的含义。

2.面向过程的组织变革。

二.重点

1.组织变革的含义及动因。

2.组织变革的阻力与应对。

3.六西格玛质量目标及其六步法。

4.业务流程再造的概念及特点。

三.难点

1.组织变革的阻力与应对。

2.六西格玛的六步法。

3.业务流程再造的特点。

 

第11章:人员配备工作的概述

一.主要内容

1.人员配备的含义。

2.人员配备的原理。

二.重点

1.人员配备的概念及其重要性。

2.人员配备的系统方法。

3.人员配备的原理。

三.难点

1.人员配备的系统方法。

2.人员配备的原理。

 

第12章:管理人员的选聘、考评和培训

一.主要内容

1.管理人员的选聘。

2.管理人员的考评。

3.管理人员的培训。

二.重点

1.管理人员的选聘标准。

2.内部提升与外部招聘的优缺点。

3.选聘工作中应注意的问题。

4.管理人员考评的必要性和内容。

5.管理人员考评的方法和方式。

6.管理人员培训的内容和方法。

7.培训工作中应注意的问题。

三.难点

1.内部提升与外部招聘的优缺点。

2.管理人员考评的方法和方式。

3.管理人员培训的方法。

 

第13章:领导工作概述

一.主要内容

1.领导工作的含义。

2.领导工作的原理。

3.有关领导的理论。

4.领导者的修养和领导艺术。

二.重点

1.领导工作的概念和实质。

2.职位权力和非职位权力的影响力。

3.管理者和领导者的区别。

4.领导工作的作用。

5.领导工作的原理。

6.领导行为理论的主要内容与结论。

7.菲德勒权变理论内容与结论。

8.领导者的修养和领导艺术

三.难点

1.职位权力和非职位权力的影响力。

2.领导工作的原理。

3.领导行为理论的主要内容与结论。

4.菲德勒权变理论内容与结论。

 

第14章:团队

一.主要内容

1.团队的含义。

2.团队的类型。

3.团队的形成与发展。

4.团队发展的技巧。

二.重点

1.团队的概念。

2.团队给组织和个人带来的好处。

3.过程改进团队、工作团队、自我管理团队的概念。

4.团队形成具备的条件。

5.团队发展的阶段及其特点。

6.团队发展的各种技巧。

三.难点

1.团队给组织和个人带来的好处。

2.团队发展的阶段及其特点。

3.团队发展的各种技巧。

 

第15章:沟通

一.主要内容

1.沟通的含义。

2.沟通的类型。

3.沟通的选择、原则和要求。

4.沟通的障碍与控制。

二.重点

1.沟通的概念及过程模式。

2.沟通的目的和作用。

3.正式沟通与非正式沟通的优缺点。

4.正式沟通各种形态的特点。

5.选择沟通方式所考虑的因素。

6.沟通的原则。

7.有效沟通的要求。

8.沟通障碍的来源与控制方法。

三.难点

1.正式沟通与非正式沟通的优缺点。

2.选择沟通方式所考虑的因素。

3.沟通障碍的来源与控制方法。

 

第16章:激励

一.主要内容

1.激励的含义。

2.有关激励理论。

3.激励的方式与要求。

二.重点

1.激励的概念及行为诱因的基本心理过程。

2.四种人性假设理论的观点。

3.激励理论:需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望值理论、波特-劳勒模式、强化理论、归因理论。

4.激励的方式。

5.有效激励的要求。

三.难点

1.四种人性假设理论的观点。

2.双因素理论、期望值理论、波特-劳勒模式。

3.有效激励的要求。

 

第17章:控制工作概述

一.主要内容

1.控制工作的含义。

2.控制工作的类型。

3.控制工作的要求。

4.控制工用的原理。

二.重点

1.控制工作的概念、重要性、目的。

2.一般控制论的控制与控制工作的异同。

3.急性问题和慢性问题。

4.管理突破的概念与步骤。

5.反馈控制、现场控制、前馈控制、直接控制、间接控制。

6.控制工作的要求。

7.控制工作的五个原理。

三.难点

1.一般控制论的控制与控制工作的异同。

2.控制工作的要求。

3.控制工作的五个原理。

 

第18章:控制的技术与方法

一.主要内容

1.预算控制。

2.传统的非预算控制。

3.计划评审技术。

4.综合控制。

5.平衡记分卡

6.管理审核

二.重点

1.三种预算类型、预算的不足之处。

2.比率分析、盈亏平衡分析。

3.计划评审技术的概念、特点、优缺点、局限性。

4.损益控制法、投资报酬率控制法。

5.平衡记分卡的四方面指标。

6.管理审核的概念。

三.难点

1.预算的不足之处。

2.比率分析。

3.计划评审技术。

4.投资报酬率控制法

 

第19章:管理信息系统

一.主要内容

1.管理信息系统的含义。

2.管理信息系统的构成与技术平台。

3.管理信息系统的建立与实施。

4.管理信息系统与技术的作用和影响。

二.重点

1.管理信息系统的概念。

2.管理信息系统应用的领域及功能。

3.管理信息系统的类型及决策支持水平。

4.管理信息系统的构成要素。

5.管理信息系统的技术平台及信息处理新技术。

6.管理信息系统开发的阶段、基本条件、系统开发成功的关键问题。

7.管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。

三.难点

1.管理信息系统的类型及决策支持水平。

2.管理信息系统开发成功的关键问题。

3.管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。

 

 

 


第二部分   复习思考题

 

一.单项选择题:



1管理的核心是(   )。

A管理者                       B被管理者

C管理的任务、职能与层次       D处理好人际关系

2. “管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动等意志,因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的(      )。

A、技术属性                     B、人文属性          

C、自然属性                     D、社会属性

3. 管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性,这一论述表明了管理的(   )。
        A、一般性                       B、多样性          

C、历史性                       D、实践性

4. 近年来,随着人们生活观念的不断变化,娱乐消费市场不断扩大,根据企业外部环境因素的分析,这一因素属于(  )。

A、政治因素                     B、经济因素来源:考试大        

C、社会因素                     D、技术因素

5. 管理的艺术性集中体现在(   )。

A、管理活动中对于“度”的把握   B、管理活动是一种创造性的活动

C、管理活动有其特殊规律性       D、A项和B项

6. 成功地履行管理职能最基本的要求是(    )。
        A、德才兼备               B、具有管理能力
        C、强烈的管理愿望         D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

7. 古典管理理论阶段的代表性理论是(     )。
        A、科学管理理论                  B、管理科学理论     

C、行为科学理论                  D、权变理论

8. 新古典管理理论的形成发展主要是(     )。
        A、从18世纪到19世纪末                B、从20世纪初到20世纪30年代
        C、从20世纪30年代到20世纪60年代    D、从20世纪60年代至今

9. 泰罗的科学管理理论出现在(    )。
    A、19世纪末20世纪初           B、20世纪30年代    

C、20世纪40年代               D、20世纪60年代

10. 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(    )。
        A、管理培训                     B、管理实践         

C、劳动竞赛                     D、心理革命

11 组织管理理论之父是(  )。

        A、泰罗                         B、法约尔        

C、韦伯                         D、梅奥

12. 规章制度属于企业文化的(  )。

A、深层                         B、中层          

C、上层                         D、表层

13. 梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于(  )。
        A、行为管理理论                 B、古典管理理论    

C、系统管理理论                 D、权变管理理论

14. 管理过程理论强调(     )。
        A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程  

B、管理的核心是提高劳动生产率
        C、在管理中要重视人的因素                  

D、要建立正式的、非人格化的组织体系

15. 下列活动中不属于管理职能的是(   )。

A、组织活动                     B、控制活动         

C、有效获取资源                 D、计划与决策

16. 韦伯认为理想组织形式的基础是(   )。

        A、传统式权威                   B、理性—合法的权威 

C、个人崇拜式权威               D、专家式权威

17. 行为科学理论认为,人是( )。

A、经济人                       B、社会人           

C、复杂人                       D、自我实现人

18. 信息中心学派强调要在管理活动和决策中应用( )。

        A、通讯技术                     B、计算机技术       

C、信息技术                     D、沟通技术

19. 在组织所面临的外部环境要素中,属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是( )。
A、竞争者环境                   B、供应商环境      

C、科技环境                     D、顾客环境

20.  “组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担等责任和义务”指的是组织的(     )。

A、行为规范                     B、法律规范          

C、社会责任                     D、管理道德
21
头脑风暴法属于(     )。
    A、外推法                       B、直观法           

C、因果法                       D、德尔菲法

22. 下列属于确定型决策的是(   )。

A、线性规划法                   B、决策树法         

C、集体决策法                   D、计算机模型法

23. 《孙子兵法》中说:“多算胜,少算不胜”。从企业管理者的角度看,这里的“算”主要是指( )。
A、计划                         B、组织            

C、领导                         D、控制

24. 某生物制品企业运用原有技术优势,开发了一种固定资产投资极大的新产品,投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力,也跃跃欲试。此时,有资料证实,该产品可通过其他途径加以合成,而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看,该企业有可能在哪个环节上出现了问题?(  )
 A、估量机会,确立目标       B、提出备选方案,经过比较分析,确定最佳方案
 C、明确计划的前提条件       D、拟定派生计划,并通过预算使计划数字化

25. 我国制定的国民经济发展的五年计划属于(   )。
A、战略决策                     B、战术决策        

C、肯定决策                     D、程序化决策

26. 下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策?(  )
A、车间作业安排                 B、常规物资的订购  

C、财务报表的分析               D、组织结构的改变

27. 指明了企业在社会上应起的作用和所处的地位。这是企业的(   )。

        A、目的                         B、目标             

C、战略                         D、政策

28. 在决策时有一定自由处置权指的是(   )。

A、程序                         B、标准          

C、规则                         D、政策

29. 组织目标系统的最低层次是(   )。

A、个人目标                     B、组织目标      

C、部门目标                     D、专业目标

30. 能使计划更加切合实际,并使战略性计划的实施也更加切合实际的计划实施方法是(   )。

       A、目标管理                     B、滚动计划法       

C、网络计划技术                 D、回归分析法

31 按照计划所涉及的范围,计划可分为(   )。
        A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划
        B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划
        C、专项计划、综合计划
        D、长期计划、中期计划、短期计划
    32
. 药品销售公司收购制药企业属于(   )。
        A、前向一体化                   B、后向一体化     

C、横向一体化                    D、合资经营
33
. 通过听取有关专家意见进行预测的方法是(   )。
    A、回归分析法                    B、德尔菲法        

C、关连树法                      D、先行指导法
34
. 被称为决策“硬技术”的决策方法是指(     )。
    A、计量决策法                    B、主观决策法      

C、边际分析法                    D、德尔菲法
3
5. 目标管理适合于管理(   )。

        A、组织                          B、工作             

C、工人                          D、管理者

36. 德尔菲法,是本世纪50年代美国兰德公司与哪家公司协作研究出来的一种预测方法(  )。

A、美国道格拉斯公司              B、美国通用公司    

C、日本松下公司                  D、德国西门子公司

37.  “在计划工作中越是能够了解和找到对到达所要求目标其限制性和决定性作用对因素,就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是(     )。

A、许诺原理                     B、限定因素原理       

C、灵活性原理                   D、改变航道原理

38. 通过减少成本与资产对企业进行重组,以扭转销售额和盈利下降对战略是(     )。

A、集中化多元经营战略           B、剥离战略

C、横向多元经营战略             D、收缩战略

39. 组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(     )。
        A、组织高层领导的偏好           B、法律的规定      

C、组织规模                     D、管理宽度的限制

40. 佛光广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求?(   )
A、直线型                        B、职能型          

C、矩阵结构                      D、事业部制

41. 最适合采用矩阵式组织结构的组织是(   )。

A、纺织厂                        B、电视剧制作中心   

C、医院                          D、学校

42. 影响组织结构选择的主要因素不包括(    )。
A、规模与组织所处的发展阶段      B、外界环境   

C、组织战略                      D、产业状况

43. 一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是(     )。
 A、职能                          B、产品             

C、地区                          D、顾客需求

44. 某公司财务经理授权会计科长管理应付账款,会计科长由于太忙,不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是(     )。
 A、不再负有责任                  B、仍然负有责任    

C、责任虽没消除但是减轻了        D、不再负主要责任
45
. 下列选项中,属于集权制组织特点的是(    )。
    A、中下层可以有日常的决策权限    B、中下层在统一规划下可独立经营
    C、中下层有一定的财务支配权      D、上级的控制以完成规定的目标为限
46
. 一般说来,组织越稳定,管理宽度应该(      )。
    A、越小                          B、越大            

C、无法判断                      D、无影响

47. 没有实行管理分工的组织结构是(   )。

A、直线制                        B、职能制          

C、多维立体结构                  D、矩阵结构

48. 管理是一种艺术,这是强调管理的(   )。

A、复杂性                        B、有效性          

C、实践性                        D、艺术性

49. 部门划分主要是解决组织的(   )。

A、纵向结构问题                  B、横向结构问题   

C、纵向协调问题                  D、横向协调问题
50
. 个人管理与集体管理相比,据美国管理协会的调查结果显示,在制定决策方面(  )。
    A、前者更有效                    B、后者更有效      

C、两者同样有效                  D、两者都无效
51、
适合于评价任何一种职位,最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(     )。
    A、职务系数法                    B、时距判断法       

C、四象限法                      D、比较法

52. 人员配备的工作包括(    )。
A、培训、提升和考核组织成员      B、选拔、培训和考核组织成员
C、选拔、培训、提升组织成员      D、选拔、培训、考核和提升组织成员

53. 美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目,每个项目又分为8个等级,对管理者进行考评的方法属于(    )。
A、考试法                        B、成绩记录法       

C、对比法                        D、自我考评法

54. 设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是(   )。
        A、计划工作                       B、领导工作         

C、组织工作                       D、控制工作
55
. 管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为(   )。
    A、直线型组织结构                 B、扁平式结构      

C、职能型组织结构                 D、事业部制组织结构
56. 在实际工作中,实际上不存在纯粹的(     )。
    A、职能型组织结构                 B、直线—职能参谋型组织结构
    C、直线—参谋型组织结构           D、直线型组织结构

57. 采用“集中政策,分散经营”的组织结构是(  )。

A、职能制                         B、多维立体结构

C、事业部制                       D、矩阵结构

58. 根据格拉丘纳斯的上下级关系理论,管理宽度以算术级数增加时,主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(      )。
 A、算术级数增加                      B、算术级数减少

C、几何级数增加                      D、几何级数减少

59. 若某公司共有五个管理层次,各管理层次的管理幅度均为3,则该公司的总人数是(    )。

A、40                            B、81   

C、120                           D、121

60. 为避免自主中直线管理人员与参谋人员之间的冲突,首先要(    )。

        A、明确必要的职权关系            B、授予参谋人员必要的职权 

C、给予参谋人员必要的工作条件    D、明确直线与参谋的职责

61 职能职权在使用过程中要适当限制,目的在于(   )。

A、使之沟通联系                  B、维护主管人员的同意指挥

C、及时进行信息反馈              D、有利于协调工作

62. 了解主管人员工作质量的途经是(   )。

A、评人                          B、用人

C、选人                          D、育人

63. 根据决策目标对行动方案进行初始选择的决策称为(    )。

A、战术决策                 B、原始决策

C、确定型决策               D、追踪决策

64. 组织文化的核心和主体是(     )。

         A、组织文化载体                 B、制度系统  

C、组织精神                     D、组织行为
65
. 选拔主管人员的方式,既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘,但无论从

内部提升,还是从外部招聘,都要鼓励(      )。
     A、首先搞好群众关系               B、毛遂自荐  

C、尽展所能                          D、公开竞争

66. 美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理?(    )
 A、职务要求明确原理              B、用人之长原理 

C、责权利一致原理                D、不断培养原理

67. 内部招聘的最主要缺点是(    )。

        A、要花很长时间重新了解企业状况   B、有历史包袱,不能迅速展开工作

        C、引起同事不满                   D、知识水平可能不够高

68. 蓝子计划是由哪个国家的一些培训中心实行的一种培训方法(    )。

A、美国                          B、中国   

C、日本                          D、德国

69. 认为组织冲突对组织无益,是有害的。这是冲突的(     )。

        A、人际关系观点                  B、相互作用观点 

C、传统观点                      D、有害观点

70. 选拔管理者时考察的重点应放在(      )。

A、候选人的知识结构              B、候选人的管理能力 

C、候选人的文凭                  D、候选人的年龄
71
美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是(  )。
    A、6项                           B、8项  

C、10项                          D、12项

72. 内部提升制度有利于鼓舞士气,以及(     )。
        A、有利于使被聘任者迅速开展工作   B、有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
        C、能为组织带来新鲜空气           D、克服同事的不满
    73
. 假定较远的历史对未来没有影响,只是近期的状况才有影响,是(     )。
        A、简单平均法                     B、移动平均法

C、指数平滑法                     D、加权平均法
74
. 对管理者来说,随着领导层次的上升而需要增加的技能是(     )。
    A、技术技能                       B、人际关系技能

C、沟通技能                       D、综合技能

75.  “员工活性化”概念出现的时间是(       )。

A、20世纪50-60年代             B、20世纪60-70年代

C、20世纪70-80年代             D、20世纪80-90年代

76.  “六西格玛管理”的实质是(      )。

A、对产品质量管理对改进          B、 对人员管理对改进

C、对过程的持续改进              D、对组织工作对改进

77. 创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是(      )。

A、西门子公司                    B、诺基亚公司  

C、摩托罗拉公司                  D、爱立信公司

78. 六西格玛管理中,“百万机会缺陷数(DPMO)”中的“缺陷”指的是(    )。
        A、产品质量导致顾客不满的情况       B、产品价格导致顾客不满的情况
        C、产品售后服务导致顾客不满的情况   D、所有导致顾客不满的情况

79. 解决直线与参谋的矛盾,综合直线与参谋的力量,要处理的主要矛盾是(    )。

A、权力与责任的关系           B、统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡

C、统一领导与分级管理的关系   D、集权与分权的关系
80
. 决定组织内一个部门权力大小的因素是(     )。
    A、贡献性、可替换性、重要性          B、不确定因素、贡献性、中心性
    C、不确定因素、可替换性、中小性      D、贡献性、可替换性、中心性
81、
每个组织都要在三个主要方面做出成绩:直接的结果、战略性目标以及(    )。
    A、组织文化                      B、群体规范  

C、未来人才的培养和发展          D、组织领导的过渡

82. 将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修   养中的(    )。

A、授权艺术                      B、移情作用   

C、客观公正                      D、自知之明

83. 根据组织的性质和目的不同,可以把组织划分为(    )。

A、政治组织、经济组织和政府组织      B、政府组织、政党组织和企业组织

C、政党组织、军事组织和企业组织      D、企业组织、社会组织和文化组织

84. 张经理强调领导要授权,并提出四种授权方法,你认为哪种方法并不属于授权?(    )

A、帮助组织成员精通工作          B、提供成功的角色模型

C、任命新的职务                  D、给予感情支持

85. 某公司是一家高科技公司。公司的总工程师李总专业技术能力非常出众,由他主持开发的几个新产品受到了广泛的关注,销路非常好。可以说,李总在公司中非常有影响力。你认为是什么权利使李总能够对大家产生这么大的影响力?(     )

A、法定权                        B、奖励权 

C、强制权                        D、专长权

86. 从麦格雷戈的论述来看,他本人更推崇(     )。

A、X理论                        B、Y理论

C、X理论和Y理论的结合          D、X理论和Y理论的灵活运用

87. 使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(     )。
        A、指导与领导工作                B、组织工作 

C、控制工作                      D、计划工作

88. 提出领导连续流理论的是(    )。

A、布莱克和穆登                  B、波特和劳勒

C、坦南鲍姆和施米特              D、吉赛利

89. 衡量一个人能否被提升的最好成绩依据是(    )。

A、在现有职务中表现的才能        B、人际关系技能

C、个人综合素质                  D、经验和资历

90. 使人们充分理解组织目标和任务,是指导与领导工作重要组成部分的原理是(    )。

       A、目标协调原理                   B、命令一致原理

C、直接管理原理                  D、指明目标原理

91、 下列有关领导者和管理者的特性差别表述不正确的是(       )。

A、领导者倾向个人影响力,管理者倾向职位的影响力

B、领导者倾向于稳定特性,管理者倾向于引起变化

C、领导者倾向于创造性,管理者倾向于保守

D、领导者倾向于突破,管理者倾向于保守

92. 某企业多年来生产任务的完成一直不太好,员工收入也不算很高,但经理与员工的关系却很好,员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的( )。
 A、贫乏型                        B、俱乐部型 

C、任务型                        D、中间型

93. 团队的形成与发展,需要一定的外部支持条件,包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及(    )。
A、企业最高领导者                B、指导委员会

    C、管理专家                      D、上级主管部门

94. 下列沟通方式中,哪一种方式最有利于分权?(     )
A、链式沟通                      B、全通道式沟通

C、轮式沟通                      D、环式沟通

95. 从管理学的角度看,激励就是指激发人的(    )。
A、需要                          B、积极性

C、动机                          D、行为

96. 激励过程的出发点是(    )。

A、紧张感                        B、目标

C、未满足的需求                  D、不满足

97. 双因素理论指出:与工作环境、条件相关的是保健因素;与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满,后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素?(     )
 A、某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
 B、一位MBA学员在毕业后找到一份新工作,单位分给他100平米的住房
 C、某单位效益较好,全体员工年末人均奖金1万元
 D、某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连,公司负责代他们交纳城市增容费

98.  对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于(  )。

A、过程改进团队                   B、工作团队

C、自我管理团队                   D、其他团队

99. 企业高层管理者在职责范围内给下级下达任务和命令,下级必须服从,此时管理者具有的这种权力是(    )。

        A、法定性权力                    B、感召性权利

C、惩罚性权力                    D、专长性权力

100. 根据管理方格理论,某企业的总经理非常重视企业的经济效益,而对员工的个人需要和职业发展毫不关心。这位总经理的领导行为属于(     )。

        A、乡村俱乐部型管理              B、贫乏型管理

C、任务型管理                    D、团队型管理

101 大卫·麦克兰认为那些倾向于成为企业家的人有着强烈的(    )。

        A、权力需要                      B、成就需要 

C、依附需要                      D、自尊需要

102. 利克特的管理模式认为,一般是极有成就的管理者采用的管理方法是(   )。

A、利用——命令型                B、温和——命令型

C、集体参与                      D、商议

103. 从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的 人是(      )。
 A、信息系统管理员                B、高层管理者

C、一线员工                      D、主管人员

104.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时,下述何种沟通方式是一种行之有效的措施?(    )
 A、链式沟通                      B、Y式沟通

C、轮式沟通                      D、环式沟通

105. 强调上级主管所发布的命令、指示不能有相互矛盾或抵触,更不能“朝令夕改”的原理是(     )。

A、统一领导原理                  B、命令一致原理 

C、直接管理原理                  D、直接控制原理

106. 在人与人的沟通过程中,有着重要意义的因素是(   )。

        A、心理因素                      B、生理因素

C、外在因素                      D、内在因素

107. 权变理论对人性的假设是认为人是(   )。

       A、经济人                        B、社会人   

C、复杂人                        D、自我实现人
108
. 曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其(   )。
    A、安全的需求                    B、社交的需求 

C、自尊与受人尊敬的需求          D、自我实现的需求

109. 弗鲁姆提出的激励理论认为(     )。
    A、激励力=期望值×效价     B、对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求

C、人是社会人              D、激励不是一种简单的因果关系
110. 从一定意义上说,以职守规则为中心的组织文化是(     )。

A、日本式的组织文化              B、欧洲式的组织文化 

C、美国式的组织文化              D、韩国式的组织文化

111 下列哪项不是管理方格理论中典型的领导方式(     )。

A、任务型管理                    B、中庸型管理 

C、长期控制管理                  D、团队型管理

112. 当人们发现和他人相比自己的报酬低时,为消除不公平感一般采取的行为是(     )。

A、减少自己的报酬                B、减少自己的投入

C、增加他人的报酬                D、减少他人的报酬

113. 关于沟通,下列表述正确的是(    )。

A、沟通是意义的传递,内容包括事实、情感、价值取向、意见观点

B、沟通网络指的是信息流动的通道,即正式沟通中媒介的选择

C、善于倾听,避免过早评价,这是沟通中的重要问题

D、正式沟通有链式、环式、Y式、轮式四种形态

114. 菲德勒阐明的领导情境的三个关键性方面是(    )。

A、组织外部环境、组织内部环境、组织任务   

B、任务取向、下属成熟度、领导风格

C、专制独裁式、开明专制式、协商参与式   

D、职位权力、任务结构、领导者与下属的关系

115. 控制活动应该(       )。
        A、与计划工作同时进行            B、先于计划工作进行

C、在计划工作之后进行            D、与计划工作结合进行

116. 按纠正措施的环节划分的控制类型中,作为控制工作基础的是(    )。

        A、直接控制                      B、间接控制  

C、反馈控制                      D、现场控制

117. 生产技术财务计划的指导思想是(      )。
        A、以提高企业和社会经济效益为中心     B、以生产为中心
        C、以市场为导向                       D、以消费者为导向
    118
. 只有当群体进入它的(   )以后,才能发挥它的潜力。
        A、表现阶段                      B、成长阶段  

C、成熟阶段                      D、稳定阶段
    119
. 在确定委员会的规模时,要努力在追求(    )之间取得平衡。
        A、责任和权力                    B、权力和利益

C、折衷性与代表性                D、沟通效果与代表性
120
. 决策过程中的限定目标是指(    )。
    A、限定目标必须达到的水平    B、限定目标活动的成本水平
    C、限定目标结构              D、限定目标执行中可能出现的不利结果
121、
喜欢编制工作进度,喜欢向下属分配任务,并评价下属的表现的领导类型是(   )。
    A、体谅型                        B、正式结构型

C、民主型                        D、集权型
122
. 政策指导矩阵是根据(    )将经营单位进行分类的。
    A、业务增长率和相对竞争地位               

B、业务增长率和行业市场前景
    C、经营单位的竞争能力与相对竞争地位       

D、经营单位的竞争能力与行业市场前景
123
. 将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为的领导理论是(    )。
    A、条件领导理论                  B、四分图理论

C、连续统一体理论                D、管理方格理论

124. 从某种意上说,既是计划工作的基础,又是控制的基本标准的是(      )。
        A、实物标准                      B、费用标准

C、收入标准                      D、成本标准

125. 人员的配备工作,属于(    )。
        A、现场控制                       B、前馈控制

C、反馈控制                       D、直接控制
126
. 控制工作中采用管理突破的目的是(    )。
    A、纠正超过计划允许范围的偏差
    B、解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质
    C、解决直接影响组织日常活动的“急性问题”
    D、对生产过程平稳性的控制

127. 强调直接控制的人一般认为,主管人员及其下属的素质越高,就越不需要(    )。

A、任务控制                      B、管理控制

C、间接控制                      D、直接控制

128. 下列属于综合控制的是(     )。

A、实地审查法                    B、偶然事件评价法

C、审计控制                      D、预算控制

129. 某企业生产某产品,固定成本为160000元,单位变动成本为10000元,每台售     价为12000元,该产品的盈亏平衡点是(   )。

 A、14台                          B、20台 

C、70台                          D、80台

130. 下列属于计划评审技术特点的是(      )。

A、比较容易地对具体对作业时间进行准确对估计     

B、计划评审技术本身就是计划工作

C、能够有效地对工作进度进行控制

D、计划评审工作是一种反馈控制

131、 管理者根据事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准,对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施对过程是(   )。

A、计划工作                      B、人员配备

C、领导工作                      D、控制工作

132. 企业日常发生对各项基本活动预算属于(     )。

A、运营预算                      B、投资预算 

C、财务预算                      D、现金预算

133. 某单位为了更好地实施新的员工绩效考核制度,编制了计算机软件以方便操作,但考虑到部分年龄较大的领导计算机知识有限,短期内还不会操作,就允许他们手工填写考核记录,然后由专人输入。这种新的绩效考核体系体现了控制的(     )。

A、控制关键点原理                 B、控制的例外原理 

C、组织适宜性原则                 D、控制趋势原理

134. 企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是(    )。

        A、流动比率                       B、速动比率

C、负债比率                       D、盈利比率

135. 平衡积分卡将企业的战略置于(     )。

        A、核心地位                       B、主要地位

C、突出地位                       D、次要地位

136. 管理审核的目标是(    )。

A、评价个别主管人员的工作质量     B、评价个别主管人员的管理水平

C、评价整个系统的经营绩效         D、评价整个系统的管理质量

137. 要使控制工作真正起作用,对于慢性问题需要(    )。

A、维持现计划                     B、严格进行程序控制 

C、进行管理突破                   D、及时实施控制

138. 具有明显滞后性的控制类型是(    )。

A、任务控制                       B、间接控制 

C、过程控制                       D、管理控制

139. 固定信息也叫做(     )。
        A、系统化信息                     B、外源信息

C、标准、查询信息                 D、定性信息

140. 所谓“弦外之音”,或用非语言的某些重要方法来沟通是哪种沟通形式?(    )

  A、非正式沟通                     B、上行沟通   

C、用含蓄的形式进行沟通           D、下行沟通

 

二.多项选择题:



1. 管理的基本特征有(     )。
        A、管理是一种文化现象和社会现象      B、管理的主体是被管理者
        C、管理的核心是处理好人际关系        D、各层次管理者的基本职能是不同的
        E、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出,实现既定的目标

2. 管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?(            )
A、计划                B、组织                C、人员配备 
D、领导                E、控制

3. 管理的二重性是指管理的(          )。
        A、科学性              B、艺术性              C、自然属性
        D、社会属性            E、实践性

4. 下列属于古典管理理论的有(          )。
       A.科学管理理论         B.管理过程理论         C.决策管理理论
       D.行政组织理论         E.权变理论

5. 泰罗在工作中发现,当时劳动生产率不高的主要原因是(       )。
       A、劳动工具落后         B、工作分配不合理       C、劳动方法不正确
       D、工人不愿干           E、生产组织与管理不科学

6. 组织结构设计的成果表现为(        )。

      A、组织系统图           B、组织手册            C、职位说明书
       D、组织制度             E、组织职权结构说明

7. 在行为科学理论的分支中,有关个体行为的理论包括(      )。
A、领导理论               B、激励理论         C、权变理论 
D、企业中的人性假设理论   E、经理角色理论

8. 全面质量管理的内容是(       )

        A、全面的质量审计      B、全面的质量检查       C、全员参与的质量管理

        D、全过程的质量管理    E、PDCA循环

9. 影响管理道德的因素包括(          )。
A、管理者个人特征      B、组织结构             C、组织文化 
D、道德问题的强度      E、组织规模

10. 决策的特点有(       )。

        A、目标性              B、可行性               C、选择性 

        D、满意性              E、过程性和动态性

11. 实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有(        )。

        A、决策树法            B、滚动计划法           C、网络计划技术

        D、目标管理            E、量本利分析法

12. 计划工作的基本特征是(           )。

A、目的性              B、主导性               C、普遍性 

D、经济性              E、固定性

13. 下列属于时间序列预测法的有(          )。

A、移动平均法          B、指数滑动法           C、关连树法

D、单纯外推法          E、先行指标法

14. 目标管理的局限性有(     )。
        A、目标管理的原理和方法往往宣传得不够    B、可考核的目标往往难以确定
        C、确定的目标一般都是长期的              D、存在不灵活性
        E、难以进行成果评价

15. 德鲁克认为,作为企业主要管理者的经理,有几项任务是别人无法取代的,它们是(         )。

A、制定组织活动的计划                 B、创造一个“生产的统一体”   

C、设计组织的运行规则                 D、组织新产品和新市场的开发

E、统筹考虑企业的长期利益和目前利益

16. 与初始决策相比,追踪决策具有的特点是(         )。
        A、回溯分析            B、结构重组             C、非零起点
        D、规模调整            E、双重优化
    17. 最优决策的条件包括(           )。
        A、问题清楚明确        B、目标单一明确         C、所有方案已知
        D、偏好清楚、一致、稳定      E、没有成本时间约束

18. 主观决策方法包括多种,它们共同的特点是(      )。
A、方法灵便            B、通用性大             C、易被管理者接受 
D、适合于非常规决策    E、具备严格论证的特点

19、一般来说,越是组织的上层主管人员,所做出的决策越倾向于(          )。
A、非程序化            B、战略化考试大论坛               C、科学化
D、非肯定化            E、短期性

20. 从组织工作的内容上,可以看出组织工作具有以下哪些特点?(      )
A、组织工作具有主导性的作用          B、组织工作是一个过程
C、组织工作是动态的                  D、组织工作是封闭的
E、组织工作要充分考虑非正式组织的影响

21. 评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有(     )。
        A、年龄                 B、教育程度             C、经验 

D、智力和体力           E、责任和工作条件

22. 扁平结构的优点是(           )。
        A、易于横向协调         B、管理费用低       C、缩短了上下级之间的距离

D、信息纵向流通快       E、严密监督下级

23. 董事会的主要职能有(           )。
        A、挑选总经理            B、决定利润分配          C、制定预算
        D、决定公司目标          E、执行日常决策

24. 直线型组织结构的特点有(         )。

A、组织中每位管理者对其直接下属有直接职权     

B、能充分发挥职能机构的专业管理作用

C、组织中每一个人只能向一位直接上级报告       

D、管理者在其管理范围内有绝对职权

E、容易造成管理混乱

25. 利用委员会的方式进行工作的主要理由有(        )。
        A、综合各种意见,提高决策的正确性        

B、制衡各方面的利益和力量
        C、代表各方面利益,诱导成员的贡献        

D、组织参与管理、调动执行者的积极性
        E、协调各种职能,加强部门间合作

26. 分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层,其特点包括(          )。
      A、中下层有较多的决策权              B、上级的控制较少    

C、在统一规划下可独立经营            D、决策前后要经过上级审核

E、实行独立核算,有一定的财务支配权

27. 组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立,根据这一观点,组织变革的过程包括(           )。
A、准备阶段            B、解冻阶段             C、变革阶段
D、再冻结阶段          E、实施阶段

28. 在组织变革中,通常有一些减少阻力的方法可供企业选择,它们有(        )。
A、确保达成共同的变革愿景           B、对阻力做出一致的反应     

C、认识到变革的情绪影响             D、灵活、耐心和支持
E、提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

29. 为求得人与事的优化组合,人员配备过程中必须遵循的原则是(          )

        A、因事择人的原则       B、因人设岗的原则      C、因才器用的原则

D、人事动态平衡的原则   E、公开招聘的原则

30. 外部招聘的优点包括(         )。

A、有广泛来源以满足组织的需求,并有可能招聘到第一流到人才

B、可避免“近亲繁殖”,给组织带来新到观念

C、与内部招聘相比,可以更好地激励组织成员地进取心

D、可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫

E、由于大多数应聘者有一定的经验,可节省培训时间和费用

31. 管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括(     )。
        A、管理者本人          B、被管理者             C、同级管理者 

D、下级管理者          E、上级管理者

32. 领导工作的原理包括(     )。
        A、指明目标原理        B、目标协调原理         C、责权一致原理 

D、用人之长原理        E、命令一致原理

33. 领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力,其中个人权力包括(        ) 。
A、奖赏权力            B、合法权力             C、专家权力 
D、强制权力            E、榜样权力

34. 领导更多的是建立在什么基础之上的(          )

        A、个人影响权          B、个人专长权           C、个人模范作用

        D、个人权威            E、个人工作经历

35. 期望理论认为,人们对工作的态度取决于对下述哪几种联系的判断(        )

A、努力—绩效          B、努力—奖赏           C、奖赏—个人目标

D、绩效—奖赏          E、绩效—个人目标

36. “激励内容”理论包括(         )。

A、期望理论            B、需要层次论           C、双因素理论

D、激励需求理论        E、波特-劳勒模型理论

37. 甲和乙两人都是同一个企业的员工,两人横向比较结果是Q/I 〉Q/I ,则乙可能的表现是(       )

        A、要求增加报酬        B、离职    C、自动减少投入以达到心理上的平衡

        D、没有任何改变        E、更加努力
38. 下列属于运用前馈控制的是(           )。
    A、企业根据现有产品销售不畅的情况,决定改变产品结构
    B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
    C、根据虫情预报,农业公司做好农药储备
    D、汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速,提前踩加速器
    E、瞄准靶心射击

39. 控制过程所包含的基本环节是(         )

        A、确立控制标准        B、确定控制对象        C、选择控制重点

       D、衡量工作绩效        E、纠正偏差
40. 最常用的综合控制方法是(           )。
    A、收支预算            B、投资回收率          C、损益控制
    D、总预算              E、企业自我审核

41. 按照不同的内容,预算的种类包括(        )。
A、运营预算             B、可变预算           C、投资预算 
D、财务预算             E、零基预算

42. 对下属的工作进行现场监督可以(        )

        A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧   B、纠正下属错误的工作过程

        C、保证计划的执行和计划目标的实现         D、纠正下属错误的作业方法

        E、避免已经产生的问题对企业不利影响的扩散

43. 管理者不能控制的,影响其发挥有效性的因素来自以下几个方面(       )。
        A、管理者的时间被人占用的倾向      B、管理者所处的环境复杂多变
        C、管理者被迫忙于日常工作          D、管理者要受其他组织成员制约
        E、管理者处于组织之内

44. 要开发一个管理信息系统,需要具备的基本条件包括(          )。
A、建立和完善管理体系              B、配备专门人才,培训组织成员
C、选用计算机主机和外围设备        D、进行管理方式的改变
E、建立和保持组织的竞争优势

45. 应用盈亏分析方法,对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有(     )。
     A、销售量              B、成本                 C、资金
     D、利润                E、税收

 

三.填空题:



1泰罗认为在企业中应把__________职能同生产操作分开。

2. 泰罗的__________帮助经理人员对重大问题进行决策。

3. 学管理用__________逐步代替了单凭经验的方法。

4.企业的计划必须具有__________、连续性、灵活性和精确性。

5.法约尔认为确立企业的__________是管理部门所要解决的中心问题。

6.所谓__________,就是努力确保六种固有职能的顺利运转,以便把企业拥有的资源变成最大成果,从而达到目标。

7.其他职能是对物的职能,而__________职能是对人的职能。

8.法约尔认为权力应当同__________相等。

9.__________领导了著名的“霍桑实验”。

10.管理科学是以__________为手段来对管理问题进行优化规划和决策的。

11.美国学者伯法是__________学说的代表人之一。

12. 组织行为学派注重研究________的行为,包括群体的文化、行为方式和行为特点等。

13.合作社会系统学派把组织当成一个合作的__________来研究。

14.__________是决策理论学派的代表人物。

15.数理学派注重质量的___  _______,认为通过建立__________这一手段可以把问题的基本关系表示出来,并在确定目标后能求得最优结果。

16.系统理论学派认为,一个组织的管理人员必须理解构成_________的每一个系统。

17.所谓系统导向,首先是战略规划要按照严格的               来贯彻实施。

18.为了推进战略实施进程,公司有必要制定一套专门的              

19.系统导向是指战略计划在实施过程中必须进行              

20.所谓常规计划是为               所拟定的计划。

21.假设性思维是公司加工整理信息,拟定               的重要逻辑方法。

22. 公司战略的实施,要求建立一个高效率的               

23.战略控制的目的是为了确保目标对于环境的客观性和对于           的有效性。

24.战略评价标准是用来衡量战略               好坏的指标体系。

25.战略在执行过程中,不仅要求随时掌握各项工作的进展情况,而且要求随时掌握各项战略               的变化情况。

26.广义的规则制定观点试图改变反应式地解决现实问题的行为哲学,而代之以   

        式的积极努力。

27.按决策的可靠程度分,有确定型决策、不确定型决策和               

28.决策是一个逻辑思考过程,这种逻辑思考过程是根据           变化而进行的。

29.公司的设备更新决策、新产品定价决策、财务决策等应属于              

30.西蒙在《管理行为》一书中提出了决策的“有限理性标准”和           原则。

31.科学决策的本质特征是将               贯穿决策过程。

32. 应该说决策是平衡收益、成本和               的过程。

33.盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上,分析成本、产量和               三者关系的计量方法。

34.不确定型决策无法预知各种自然状态出现的              

35.将每项行动所产生的最大和最小收益加权平均选择最佳方案,采用的是        

原则。

36.一个组织经营的成败,很大程度上取决于               的正确与否。

37.组织是把共同工作的群体和个人构造成一个          来达成一定的目标。

38.职能部门化是把相同或类似的           归并在一起,作为一个职能部门。

39.一些大公司中的           也是产品部门化的一种形式。

40.许多管理者常犯的一个通病是给予下属较多的           和较少的权力。

41.下级有           做好上级布置的任务。

42. 在分部制下,公司           负责抓大事,包括制定有关的大政方针,重大规划的决定、协调计划并行使财务控制。

43.作为一个           ,一般需有相对独立的市场、相对独立的利益、相对独立的自主权。

44.在组织中权力           的长处在于可以统一指挥,统一步调,提高效率和节约。

45.管理学中对            的一种解释是指对组织目标的完成,直接作出贡献的人或单位。

46.职能职权是明确限于一定事务的,通常由         部门对其他部门行使的权力。

47.对他人的影响力称              

48.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是              

49.研究领导特性的代表人物为              

50.关心下属意见、感情、福利等的领导行为是              

51.由领导确定组织目标、结构,以确保工作完成的领导行为是              

52. 通过描述最难与之共事的人来测定领导风格的方法是              

53.菲德勒权变理论,途径—目标理论和领导与决策模式的共同点是              

54.乡村俱乐部管理——对人高关心,对生产低关心,称之为              

55.组织人管理——折衷地在关心人和关心生产两者间取得平衡,称之为        

56.强化、引导、维持行为的内部需要和动机是              

57.人类有着不同的需要,这些需要因重要性不同而处于不同              

58.个人不断发展,充分发挥自身潜质是              

59.可消除不满的保健因素是              

60.诸如成就、认可、责任等是              

61.对某一成果价值的估计是              

62. 人们相信相对于他人的待遇,自己也受到了公正的对待称为           

63.加以奖酬以增强所希望的行为的强化方法为             

 

四.判断题:



1管理是任何组织集体劳动所必须的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的。( 

2. 在制定了切实可行的计划之后,管理人员的下一步工作就是通过领导职能,激励和管理员工。(   )

3.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。(   )

4.在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性。(   )

5.企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。(   )

6.企业的供应者是指对企业提供物料供应的单位。(   )

7.高层管理人员花在计划决策上的时间相对多一些。(   )

8.计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。(   )

9.根据波特-劳勒模型,激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。(    )

10.ERG理论中的字母E、R、G分别是指Existence,Resource和Growth。(   )

11.19世纪末到20世纪初,西方开始形成了所谓“古典管理理论”。(   )

12. 古典管理理论的代表人物是泰罗。(   )

13.法约尔被誉为“科学管理法之父”。(   )

14.泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。(   )

15.科学管理的主要内容包括:工时研究与标准化,差别计件工资制,职能原理,例外原理等。(   )

16.韦伯是一般管理理论的创始人。(   )

17.法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。(   )

18.法约尔认为,管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。(   )

19.法约尔是“组织理论之父”。(   )

20.韦伯认为理想的组织形态是行政性组织。(   )

21.行为管理理论始创于20世纪20年代。(   )

22. 玛丽被尊称为管理第一夫人。(   )

23.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。(   )

24.管理科学产生于第二次世界大战期间。(   )

25.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。(   )

26.管理科学包括运筹学、职能原理、系统工程、作业管理与质量决策。(   )

27.行为管理理论强调的是对个人行为的控制和规范。(   )

28.运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决问题的先河。(   )

29.组织可以是封闭系统。(   )

30.Y理论是以积极的态度看待工人的,它代表了人际关系学派的假设。(   )

31.程序是指导如何采取行动,而不是指导如何去思考问题。(   )

32. 计划的效率并不总表现为投入与产出之间的比例。(   )

33.程序是为了确保目标的落实而制定的。(   )

34.计划工作的真正起点是估量机会。(   )

35.组织管理的过程就是实现目标的过程。(   )

36.只有住计划完成了,派生计划才有完成的基础。(   )

37.只要是对客观实现的能动反映,凡是涉及将来的行为过程,无论那一种种类和形式,都属于计划。(   )

38.政策是对具体场合和具体情况下,允许和不允许采取某种特定行动的规定。(   )

39. 确定被择方案时,很重要的一项工作在于减少被择方案的数量。(   )

40.通过严格的计划,组织总能走向光明的未来。(   )

41.常规计划一般只是现状的延续,追求尽可能少的成本费用支出,因而更多地表现为企业自身的更新改造计划。(   )

42. 战略计划一般比较规则,具有较强的结构性。(   )

43.在战略制定上,传统的演绎法或归纳法仍是主要的逻辑思维方式。(    )

44.创新是战略的本质特征。(    )

45.公司经营管理是为确保个别工作的高效率而进行的管理过程。(    )

46.个别目标进展情况良好必定能带来总目标的实现。(    )

47.战略修订是因为战略执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距。(    )

48.对一个组织来说,当某项因素对其发展战略将产生重大影响时,就可以视它为战略因素。(   )

49.公司战略环境因素可分为:公司能力因素,公司战略因素,市场因素,资源供应因素。(   )

50. 所有企业无论规模大小都必须重视战略规则,建立战略经营单位以实现其战略计划。(   )

51.在管理决策中,通常不考虑决策本身的经济性。(    )

52. 决策过程中的限制性因素主要就是组织的外部环境。(    )

53.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。(    )

54.决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性,权衡各自利弊是风险型决策。(    )

55.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题,多为程序化决策。(  )

56.“决策贯穿于管理活动的全过程,决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。(   )

57.现代决策理论既重视科学的理论,又重视人的积极作用。(    )

58.有效的决策工作需要有创造力和革新精神。(    )

59.在现代组织里,决策往往是由个人作出的。(    )

60.决策就是选择一个最好的方案去实现组织的目标。(    )

61.组织是人类社会最常见、最普遍的现象。(    )

62. 组织结构设计即寻求与该组织相适应的统一的最佳形式。(    )

63.直线参谋结构即通常所谓的直线职能制。(    )

64.在矩阵结构中,组织成员有可能接受双重或多重领导。(    )

65.一项工作越是专业化,从事该项工作的职工培训就越容易。(    )

66.职能部门化通常更适合较小的组织。(    )

67.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。(    )

68.斯隆是分部制的创始人。(   )

69.工作的集中与分散和权力的集中与分散是等同的一回事。(   )

70.层次与幅度两者成反比例关系。(    )

71.好的管理人员一定是好领导,好领导不一定是有成效的管理人员。(   )

72. 专家权力来自于组织等级制度中的职位。(    )

73. 根据吉赛利的研究,男子气概是有效领导的一个重要品质。(    )

74. Y理论强调自我控制、自我指挥,是动态灵活的,因而总是比X理论优越。(  )

75.系统IV的管理制度是和以工作为中心的领导行为相关联的。(    )

76.当代的领导理论研究表明理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。(    )

77.情景领导理论的研究目标是要确定出主要的情景变量,研究他们是如何相互联系、相互作用,由此决定相应的领导行为。(   )

78.测定领导风格的LPC问卷要求描述一个你最不喜欢的人。(    )

79.按照菲德勒的权变理论,在有利情景和最为不利情景时,任务导向型领导方式较为有效。(   )

80. 菲德勒认为领导人的领导风格是固定的,应改变情景使之与领导风格相适应。(   )

81. 根据马斯洛需要层次理论,必须在自尊需要得到满足后,归属需要才有激励的动力。(    )

82. 根据需要层次理论,五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。(    )

83. 对大多数人来说,安全需要可以通过工作之外的家庭和团体关系,以及工作中的友好关系得以满足。(   )

84.在双因素理论中,激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。(    )

85. 赫茨伯格的激励理论认为生存、关系和成长需要决定着激励。(    )

86.弗鲁姆的期望理论避免了马斯洛和赫茨伯格研究方法中某些简单化的缺陷,更切合现实情况。(    )

87.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。(    )

88.期望理论的特点之一在于该理论中各变量易于测定。(    )

 

五.名词解释:



1.管理                             2. 管理学

3. 系统                             4. 霍桑试验

5全面质量管理                     6. 一般环境

7. 经济环境                         8. 社会文化环境

9. 具体环境                         10. 社会责任

11.计划工作                        12. 限定因素原理

13灵活性原理                      14许诺原理

15. 改变航道原理                    16.目标

17.目标管理                         18.核心能力

19. 使命                             20. 战略

21. 政策                             22. 计划工作的前提条件

23. 预测                             24. 决策

25. 程序化决策                       26. 非程序化决策

27. 主观决策方法                     28. 计量决策方法

29. 组织工作                         30. 组织结构

31. 目标统一原理                     32. 分工协作原理

33. 管理宽度原理                     34. 责权一致原理

35. 集权与分权相结合的原理           36. 稳定性与适应性相结合的原理

37. 职位设计                         38. 管理宽度

39直线职权                         40.参谋职权

41. 职能职权                         42.授权

43. 集权                             44. 分权

45. 活性化                           46. 委员会管理

47.组织变革                         48. 人员配备

49. 职务要求明确原理                 50. 权责一致原理

51. 公平竞争原理                     52. 用人之长原理

53. 不断培养原理                     54. 人才生命周期

55. 领导工作                         56. 指明目标原理

67. 协调目标的原理                   58. 命令一致原理

59. 直线管理原理                     60. 沟通原理

61. 激励原理                         62. 团队

63工作团队                         64. 自我管理团队  

65.过程改进团队                     66. 沟通

67. 正式沟通                         687激励

69. 强化                             70激励因素 

71保健因素                         72. 控制工作

73. 管理突破                         74. 反馈控制

75. 前馈控制                         76. 间接控制

77. 直接控制                         78. 反映计划要求原理

79. 控制关键点原理                   80. 例外情况原理

81直接控制原理                     82. 组织适宜性原理

83预算                             84. 计划评审技术

85运营预算                         86管理审核

87. 零基预算                         88. 管理信息系统

 

六.简答题:



1简述管理的基本特征

2. 简述管理学的特点。

3. 简述管理的两重性。

4. 简述系统的特性

5. 简述系统的观点

6. 科学管理理论的要点。

7霍桑实验得出了什么结论?

8简述管理过程学派的基本观点。

9. 简述战略管理的特点。

10. 简述全面质量管理的特点。

11. 简述卓越绩效标准的核心价值观。

12影响管理道德的因素有哪些?

13. 简述计划工作的基本特征。

14简要说明管理中计划工作的意义。
15
简述计划工作的程序。

16简述限定因素原理的基本内容。
17
.目标的性质有哪些?

18. 简述目标的作用。

19简述目标管理的特点。

20. 简述目标管理的局限性。

21. 简述波特提出的五种竞争力量。

22企业核心能力的表现有哪些?

23. 集中化战略依据的前提是什么?

24. 简述预测的作用。

25. 简述预测的步骤。

26. 简述正确决策的特征。

27. 简述决策有效性的标准。

28. 最优决策需要满足的条件是什么?

29. 简述德 尔 菲 法 的 要 点。

30. 简述组织工作的特点。

31. 影响组织结构选择的因素有哪些?

32. 组织工作的原理有哪些?

33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

34. 简述高耸结构的优缺点。
35简要说明部门划分应遵循的具体原则。

36简要说明影响管理宽度的主要因素。

37. 简述直线型组织结构的优缺点。

38. 简述职能型组织结构的优缺点。

39. 简述直线——参谋型组织结构的特点、优点和缺点。

40. 简述矩阵结构的优缺点。

41.如何处理好三种职权关系?

42. 请简要说明有效授权的要求。

43. 简述集权与分权的标志。

44集权制组织具有哪些特点?

45. 分权制组织具有哪些特点?

46. 影响集权与分权程度的主要因素有哪些?

47. 简述实现员工活性化的途径。

48.简述委员会制的优点。

49. 简述委员会制的缺点。

50. 简述董事会的职能。

51. 正确利用委员会必须重视哪些问题?

52. 简述六西格玛的六步法。

53. 简述业务流程再造的特点。

54.简述选聘管理人员的具体条件。
55.
分析选聘管理人员应注意的问题。

56.内升制选聘主管人员的优缺点是什么?

57. 简述外部招聘主管人员的优缺点。
58
简述管理者考评的必要性和要求。

59. 做好主管人员培训工作应注意哪些问题?

60. 简述领导工作的作用。

61. 简述利克特的四种管理模式。

62. 简述菲德勒权变理论内容与结论。

63. 领导者应具备哪些修养?

64.团队给组织带来的好处有哪些?

65.团队给个人带来的好处有哪些?

66.简述沟通的目的与作用。

67. 简述正式沟通的优缺点。

68. 简述非正式沟通的优缺点。

69. 选择沟通方法应考虑的问题有哪些?

70. 简述沟通的原则。

71有效沟通的要求是什么?

72简述非正式沟通的类型。

73. 简述经济人”假设的观点及其管理方式。

74. 简述需求层次理论。

75. 简述双因素理论。

76. 简述期望理论。

77. 简述归因论。
78.
主管人员如何进行有效的激励?

80. 比较一般控制与管理控制的异同。

81. 简述直接控制的优点

82.要使控制工作发挥作用,控制工作应满足哪些要求?

83简述管理突破的步骤。

84.简述控制工作的原理。
85.
简述预算的不足之处。

86.简述计划评审技术的特点。

87简述计划评审技术的优点和局限性。

88简述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。

 

七.论述题:



1联系实际试述掌握管理二重性的意义。

2试述法约尔的管理过程理论的主要内容。

3. 试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。

4. 试述管理中计划工作的重要性。

5. 试述目标管理的优缺点。

6. 试述计量决策方法及其优缺点。

7. 试述委员会制的优缺点。

8. 比较个人管理与委员会管理的效果。

9. 试述人员配备的原理。

10. 试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系?

11. 试述人员配备工作在管理五大职能中的地位及其重要性。

12. 试述领导工作的原理。

13. 试述管理方格理论的五种典型管理方式。

14. 试述领导艺术及其基本内容。

15. 试述有效沟通的要求。

16. 试述沟通联络的形式。

17. 试述控制工作的重要性。

18. 试述控制工作的要求。

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第三部分  参考答案

一.单项选择题:



1. D              2. D                3. D              4. C   

5. D              6. C                7. A              8. C    

9. A              10. D               11. C             12. B  

13. A            14. A               15. C             16. B  

17. B             18. B               19. C             20. C

21. B             22. A               23. B             24. B  

25. A             26. D               27. A             28. D  

29. A             30. B               31. B            32. B  

33. B            34. A               35. D             36. A  

37. B             38. D               39. D             40. C 

41. B             42. D               43. B             44. B   

45. A             46. B               47. A             48. C  

49. B             50. A               51. B             52. D  

53. D             54. C               55. B            56. A  

57. C             58. C               59. D             60. A

61. B             62. A               63. B             64. C  

65. D             66. B              67. C             68. D  

69. C             70. B               71. B            72. A  

73. B             74. D               75. C             76. C   

77. C             78. D              79. B             80. C

81. C             82.              83. B             84. C   

85. D             86. B               87. A             88. C  

89. A             90. B               91. B             92. B  

93. B             94. B               95. C             96. C   

97. A             98. B              99. A             100. C

101. B            102. C              103. D            104. D 

105. A            106. A              107. C            108. D 

109. A            110. B              111. D            112. B 

113. D            114. D              115. D            116. D 

117. B            118. C              119. D            120. D

121. B            122. D              123. A            124. A 

125. B           126. B             127. C            128. C  

129. D           130. C              131. D            132.

133. C            134. B              135. A            136. D 

137. C            138. B              139. C            140. C

 

二.多项选择题:



1. ACD            2. ABCDE           3. CD            4. ABD

5. BCD            6. ABC             7. BD            8. CD

9. ABCD           10. ABCDE          11. BCD          12. ABCD

13. ABD           14. ABD            15. BE           16. ABD

17. ABCDE         18. ABCD           19. AB           20. BCE

21. BCDE          22. BCD            23. ABD          24. ACD

25. BCDE          26. ABC            27. BCD          28. ABCDE

29. ACD           30. ABDE           31. ABCD        32. ABE

33. CE            34. ABC            35. ACD          36. BCD

37. ABC           38. BCD            39. ADE          40. BCDE 

41. ACD           42. ABCDE          43. CD           44. ABC

45. AB

 

三.填空题:



1. 计划                             2. 例外        

3. 科学研究                         4. 统一体       

5. 组织结构                         6. 经营        

7. 管理                             8. 责任         

9. 梅奥                             10. 现代科技成果 

11. 管理科学                        12. 群体       

13. 社会系统                        14. 西蒙    

15. 数学模型    数学模型            16. 整个运作  

17. 层次结构                        18. 激励制度    

19. 动态调整                        20. 日常业务   

21. 战略计划                        22. 组织机构   

23. 公司使命                        24. 执行结果    

25. 环境因素                        26. 时间跨越  

27. 风险型决策                      28. 客观环境    

29. 管理决策                        30. 满意度  

31. 现代决策技术                    32. 风险   

33. 利润                            34. 概率         

35. 赫威兹                          36. 决策      

37. 系统                            38. 活动        

39. S.B.U.                       40. 职责    

41. 责任                            42. 总部       

43. 分部                            44. 集中        

45. 直线                            46. 参谋      

47. 领导                            48. 强制权力    

49. 吉赛利                          50. 关心型   

51. 主导结构型                      52. LPC   

53. 情景理论                        54. 1.9型管理   

55. 5.5型管理                      56. 激励    

57. 需要层次                        58. 自我实现需要  

59. 良好的人际关系                  60. 激励因素

61. 效价                            62. 公平       

63. 正强化

 

四.判断题:



1.×            2. ×              3. √            4. ×  

5. ×            6. ×              7. √            8. √  

9. √            10. ×             11. √           12. ×  

13. ×           14. √             15. √           16. ×  

17. √           18. √             19. ×           20. √

21. √           22. ×             23. √           24. √ 

25. √           26. ×             27. ×           28. × 

29. ×           30. √             31. √           32. ×  

33. ×           34. ×             35. √           36. × 

37. √           38. ×             39. √           40. ×

41. ×           42. ×             43. ×           44. √ 

45. ×           46. ×             47. √           48. √ 

49. ×           50. ×             51. ×           52. × 

53. ×           54. √             55. ×           56. √ 

57. √           58. √             59. ×           60. ×

61. √           62. ×             63. √           64. √ 

65. √           66. √             67. ×           68. √ 

69. ×           70. ×             71. √           72. × 

73. ×           74. ×             75. ×           76. ×

77. √           78. ×             79. √           80. √

81. ×           82. ×             83. ×           84. √ 

85. ×           86. √             87. ×           88. ×

 

五.名词解释:



1. 管理——是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2. 管理学—— 是一门系统地研究管理过程的普遍规律、 基本原理和一般方法的科学。

3. 系统——是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的, 具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。

4. 霍桑试验——1924年——1932年间美国国家科学委员会和西方电气公司合作进行的一项研究因为是在霍桑工厂进行的后人称之为“ 霍桑试验”。该试验导致了人际关系学说理论的出现。

5. 全面质量管理——指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

6. 一般环境——亦称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科学技术环境和全球化环境。

7. 经济环境——是指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

8. 社会文化环境——是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。

9. 具体环境——即产业环境或行业环境。是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。

10. 社会责任——指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

11. 计划工作是——指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

12. 限定因素原理——是指在计划工作中, 越是能够了解和找到对达到所要求的目标起限制性和决定性作用的因素, 就越是能够准确地、客观地选择可行方案。

13. 灵活性原理——指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。

14. 许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需时间越长,因而实现目标的可能就越小。一般承担者的任务越重,计划工作的期限就越长,反之就会缩短。

15. 改变航道原理——是指计划工作为将来承诺得越多, 主管人员定期地检查现状和预期前景, 以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

16. 目标——是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

17. 目标管理——是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要, 制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标, 然后层层落实, 要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标, 分别制订目标和保证措施, 形成一个目标体系, 并将目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据

18. 核心能力——是竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争有时的关键。

19. 使命——是社会对该组织的基本要求,表明组织是干什么的,应该干什么。

20. 战略——是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针,以及资源配置等提出的总体规划。

21. 政策——是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

22. 计划工作的前提条件——是指计划在实施过程中预期的内外部环境。

23. 预测——是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。

24. 决策——是为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

25. 程序化决策——是指可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再进行重复处理。

26. 非程序化决策——表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响,处理这类问题没有灵丹妙药,因为这类问题在过去尚未发生过,是一种例外问题;或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂,或因为其十分重要而需要“用现裁现做”的方式加以处理。亦称“结构不良”的决策。

27. 主观决策方法——指用心理学、社会心理学的成就,采取有效的组织形式,在决策过程中,直接利用专家们的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价和选择。

28. 计量决策方法——指决策的“硬技术”,是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型。然后根据决策条件,通过计算求得答案。

29. 组织工作——是指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

30. 组织结构——是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

31. 目标统一原理——是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标 组织结构就越是合理有效。

32. 分工协作原理——是指组织结构越能反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工, 以及相互间的协调, 组织结构就越是精干、高效。

33. 管理宽度原理——是指组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当, 就越是能保证组织的有效运行。

34. 责权一致原理——是指在组织结构设计时, 职位的职权和职责越是对等一致, 组织结构就越是有效。

35. 集权与分权相结合的原理——是指对组织结构中的职权的集中和分散的关系, 处理得越是适中, 就越是有利于组织的有效运行。

36. 稳定性与适应性相结合的原理——是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡, 就越能保证组织的正常运行。

37. 职位设计——将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

38. 管理宽度——是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

39. 直线职权——是某项职位或部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。

40. 参谋职权——是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等。

41. 职能职权——是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权利,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。

42. 授权——是指上级授给下属一定的权力,使夏季在一定的监督下,有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督之权, 被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。

43. 集权——集权意味着权力集中到较高的管理层次。

44. 分权——分权意味着权力分散到整个组织。

45. 活性化——是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决策和采取行动的知识、技能、职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

46. 委员会管理——是指组织中的最高决策权交给两个以上的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去。

47. 组织变革——是指组织棉队外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

48. 人员配备——管理学中的人员配备, 是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评, 其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务, 以保证组织活动的正常进行, 进而实现组织的既定目标。

49. 职务要求明确原理——是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确, 培训和评价主管人员的方法越是完善, 主管人员工作的质量也就越有保证。

50. 责权利一致原理——是指组织越是想要尽快地保证目标的实现, 就越是要使主管人员的责权利一致。

51. 公开竞争原理——是指组织越是想要提高管理水平, 就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

52. 用人之长原理——是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上, 就越能使组织得到最大的收益。

53. 不断培养原理——是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务, 就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

54. 人才生命周期——指一个人才在组织内的生命周期, 可分为四个阶段, 即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

55. 领导工作——就是对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体) 的行为进行引导和 施加影响的活动过程, 其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

56. 指明目标原理——是指领导工作越是能够使全体人员明确理解组织的目标, 则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

57. 目标协调原理——是指个人目标与组织目标能取得协调一致, 人们的行为就会趋向统一, 从而为实现组织目标所取得的效率就会越高, 效果也就会越好。

58. 命令一致原理——是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致, 个人在执行命令中发生的矛盾就越小, 领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

59. 直接管理原理——是指主管人员同下级的直接接触越多所掌握的各种情况就会越准确, 从而指导与领导工作就会更加有效。

60. 沟通联络原理——是指主管人员与下属之间越是有效地、 准确地、及时地沟通联络, 整个组织就越会成为一个真正的整体。

61. 激励原理——是指主管人员越是能够了解下属的要求和愿望, 并给予满足, 就越是能够调动下属的积极性, 使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。

62. 团队——是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。

63. 工作团队——对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作。

64. 自我管理团队——是指直接管理所在过程或部门的日常运转的员工群体。

65. 过程改进团队——是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

66. 沟通——指信息交流是指将某一信息传递给客体或对象, 以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

67. 正式沟通——是指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

68. 激励——是指管理者通过设置需要,促进、诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。

69. 强化——是心理学术语,指通过不断改变环境的刺激因素来得到增强、减弱或消失某种行为的过程。

70. 激励因素——赫茨伯格通过调查发现人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等等,如果得到则感到满意满,得不到则没有不满,他把这类因素称为“激励因素”。

71. 保健因素——赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满,他把这类因素称为“保健因素”。

72. 控制工作——是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作或成效进行测量、评价和采取响应纠正措施的过程。

73. 管理突破——是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。

74. 反馈控制——是指分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

75. 前馈控制——又叫预先控制, 是主管人员运用所能得到的最新信息, 包括上一个控制循环所产生的经验教训, 反复认真地对可能出现的结果进行预测, 然后将其同计划要求进行比较, 从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。

76. 间接控制——指人们常常会犯错误, 或者常常没有察觉到那些将要出现的问题, 因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。 他们往往是根据计划和标准, 对比和考核实际结果, 追查出现偏差的原因和责任, 然后才去进行纠正。对于由于主管人员缺乏知识、 经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差, 运用间接控制在一定程度上可帮助其纠正, 并提高管理水平。

77. 直接控制——是相对于间接控制而言的, 它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。 其指导思想认为: 合格的主管人员出的差错最少, 他能觉察到正在形成的问题, 并能及时采取纠正措施。 所谓“合格”, 就是指他们熟练运用管理的概念、原理和技术, 能以系统的观点来进行管理工作。

78. 反映计划要求原理——是指计划越是明确、全面、完整, 所设计的控制系统越是能反映这样的计划, 控制工作也就越能有效地为主管人员的需要服务。

79. 控制关键点原理——是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来作为控制标准, 控制工作就越有效。

80. 例外情况原理——是指主管人员越是把注意力集中在例外的情况 控制工作就越有效。

81. 直接控制原理——管理者及其下属的素质越高,就越能胜任所承担的职务,就越不需要间接控制。

82. 组织适宜性原理——是指组织机构越是明确、全面和完整,设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责,也就越有利于纠正偏离计划的误差。

83. 预算——是指用数字编制未来某一个时期的计划,即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

84. 计划评审技术——是指把工程项目当成一个系统,用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键线路,并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方式。

85. 营运预算——是指企业日常发生的各项基本活动的预算。包括销售、生产、采购制造费用、管理费用预算等。

86. 管理审核——是一个过程,以管理学基本原理为评价准则,系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理绩效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

87. 零基预算——在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为基础,根据组织目标,重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在费用—效益分析的基础上,重新排出各项管理活动的优先顺序。

88. 管理信息系统——就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的,用来为他们提供所需要专门信息,以有效地履行管理职能的信息系统。

 

六.简答题:



 

1. 答:(1) 管理是一种社会现象的和文化现象(2) 管理的主体是管理者管理者 的第一责任是管理一个组织; 管理者的第二个责任是管理管理者; 管理者的第三个责任是管理工作和工人(3) 管理的任务职能与层次管理的任务是设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出, 实现既定的目标管理的职能有五个即计划组织人员配备领导控制一个组织通常划分成三个层次, 即上层管理中层管理基层管理(4) 管理的核心是处理好人际关系

2. 答:管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是:(1)一般性;(2)多科性;(3)历史性;(4)实践性。

3. 答:管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性: 一方面, 管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的, 具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性另一方面, 管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志, 因此, 它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性

4. 答:(1) 整体性; (2) 目的性; (3) 开放性; (4) 交换性; (5) 相互依存性; (6) 控制性

5. 答:(1) 整体观点(2) 开放性与封闭性的观点(3) 封闭则消亡的观点(4)模糊分界的观点(5) 保持体内动态平衡的观点(6) 信息反馈观点(7) 分级观点(8) 不断分化和完善的观点(9) 等效的观点

6. 答:科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率, 必须为工作配备“第一流的工人”; ③要使工人掌握标准化的操作方法, 使用标准化的工具、 机器和材料, 并使作业环境标准化实行有差别的计件工资制工人和雇主双方都必须来一次“心理革命; ⑥把计划职能同执行职能分开变原来的经验工作方法为科学的工作方法实行职能工长制 ⑧在管理控制上实行例外原则。

7. 答:(1)职工是“社会人”; (2)企业中存在着“非正式组织”; (3)新型的领导能力在于提高职工的满足度;(4)存在着霍桑效应。

8. 答:(1) 管理是一个过程,即让别人和自己去实现既定目标的过程。 (2) 管理过程的职能有五个,即计划工作,组织工作,人员配备,指挥(指导与领导)和控制。 (3) 管理职能具有普遍性。 (4) 管理应具有灵活性。

9. 答:(1)系统性;(2)长远预见性;(3)对外抗争性;(4)灵活应变性。

10. 答:(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策;(8)与供方互利的关系。

11. 答:(1)领导作用;(2)以顾客为导向;(3)有组织的和个人的学习;(4)尊重员工和合作伙伴;(5)灵敏性;(6)关注未来;(7)管理创新;(8)基于事实的管理;(9)公共责任与公民义务;(10)重在结果和创造价值;(11)系统观点。

12. 答:(1)管理者个人特征;(2)组织结构;(3)组织文化;(4)道德问题的大小和严重强度;(5)管理者所处的道德阶段。

13. 答:(1)目的性;(2)主导性;(3)普遍性;(4)经济性。

14. 答:(1)弥补不肯定性和变化带来的问题;(2)有利于管理人员把注意力集中于目标;(3)有利于更经济地进行管理;(4)有利于控制。

15. 答:(1)估量机会;(2)确定目标;(3)确定前提条件;(4)确定可供选择的方案;(5)评价各种方案;(6)选择方案;(7)制订派生计划;(8)用预算形式使计划数字化。

16. 答:(1)限定因素指妨碍目标得以实现的因素;(2)限定因素原理指在计划工作中,越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素,就越是能准确地、客观地选择可行方案;(3)限定因素原理是决策的精髓。

17. 答:组织的目标具有独特的属性——SMART特性,即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。具体表现为:(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标;(2)目标是分层次的;(3)组织具有网络性;(4)目标具有多样性;(5)目标具有时间性;(6)目标具有可考核性。

18. 答:(1)为管理工作指明方向;(2)激励作用;(3)凝聚作用;(4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

19. 答:(1)目标管理是参与管理的一种形式;(2)强调“自我控制”; (3)促使下放权利;(4)注重成果第一的方针。

20. 答:(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够;(2)没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚;(3)目标难以确定;(4)目标一般是短期的;(5)不灵活的危险。

21. 答:(1)行业内企业之间的竞争;(2)购买者议价力量;(3)供应商议价力量;(4)潜在替代产品开发;(5)潜在新竞争者的进入。

22. 答:(1)具有建立电子商务网络和系统的技能;(2)迅速把新产品投入市场的能力;(3)更好的售后服务能力;(4)生产制造高质量产品的技能;(5)开发产品特性方面的创新能力;(6)对市场变化做出快速反映;(7)准确迅速满足顾客定单的系统;(8)整和各种技术创造新产品的技能等。

23. 答:企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而在某一方面或某一点上消耗国那些有较宽业务范围的竞争对手。

24. 答:(1)帮助我们认识和控制未来的不确定性,使对未来的无知降到最低程度;(2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致;(3)事先了解计划实施后可能产生的结果。

25. 答:(1)提出课题和任务;(2)调查、收集和整理资料;(3)建立预测模型;(4)确定预测方法;(5)评定预测结果;(6)将预测结果交付决策。

26. 答:(1)有明确而具体的决策目标;(2)以了解和掌握信息为基础;(3)有两个以上的备选方案;(4)对控制的方案进行综合分析和评估;(5)追求的是最可能的优化效应。

27. 答:(1)最优标准;(2)满意标准;(3)合理标准。

28. 答:(1)问题清楚明确;(2)目标单一明确;(3)所有方案已知;(4)偏好清楚、已知、稳定;(5)没有成本时间约束。

29. 答:(1)记名投寄征询意见 ;(2)统计归纳;(3)沟通反馈意见;(4)多次反复。

30.答:(1)组织工作是一个过程;(2)组织工作是动态的;(3)组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

31.答:(1)技术;(2)外界条件;(3)组织的规模;(4)组织的生命周期;(5)组织的战略。

32.答:(1)目标统一原理;(2)分工协作原理;(3)管理宽度原理;(4)责权一致原理;(5)集权与分权相结合的原理;(6)稳定性与适应性相结合的原理。

33. 答:扁平结构的优点有:(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;(2)信息纵向流通快,管理费用低;(3)由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性。

       扁平结构的缺点有:(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困境。

34. 答:高耸结构的优点有:(1)管理严密;(2)分工细致明确;(3)上下级易于协调。高耸结构的缺点有:(1)管理人员越多,协调工作增加;(2)在管理层次上花费的设备与开支、时间、精力增加;(3)上下级意见沟通和交流受阻;(4)上级对下级的控制更难;(5)影响下级人员的积极性和创造性。

35. 答:1)部门力求最少;(2)组织结构应具有弹性;(3)应确保目标的实现;(4)  各职能部门的指派应达到平衡;(5)检查部门应分设。

36. 答:1)管理者与其下属双方的能力;(2)面对问题的种类;(3)组织沟通的类型及方法;(4)授权;(5)计划;(6)组织的稳定性。

37. 答:直线型组织结构的优点有:(1)结构比较简单;(2)?责任和职权明确(3)作决定较容易和迅速。

     直线型组织结构的缺点有:(1)组织规模较大时由一个人承担所有管理职能比较困难;(2)管理人员离职时难以找到替代者;(3)部门协调性差。

38. 答:职能型组织结构的优点有:(1)充分发挥职能机构专业管理的作用;(2)减轻了上层主管人员的负担。

          职能型组织结构的缺点有:(1)多头管理不利于明确划分职责与职权;(2)横向联系差;(3)对环境发展变化的适应性差,不够灵活;(4)不利于培养上层管理者。

    39. 答:直线——参谋型组织结构的特点有:(1)实行专业化管理;(2)组织管理机构和人员分为两类:一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员;(3)实行高度集权。

           直线——参谋型组织结构的优点有:(1)能对本部门进行有效管理;(2)呢每个实行统一指挥。

           直线——参谋型组织结构的缺点有:(1)下级部门的主动性和积极性受到限制;(2)部门之间互通情报少;(3)上级的协调工作量大;(4)难于培养全面性管理人员;(5)组织系统的适应性差。

40. 答:矩阵结构的优点是灵活性、适应性强。其缺点是稳定性差、双重领导。

41. 答:(1)注意发挥参谋职权的作用。 应注意第一参谋应独立提出建议; 第二 直线主管不为参谋左右。(2)适当限制职能职权。第一要限制职能职权的使用范围;    二要限制级别。

42. 答:(1)要有善于接受不同意见的态度;(2)要有放手的态度;(3)要允许别人犯错误;(4)要善于信任下级;(5)要善于适度控制。

43. 答:(1)决策数目;(2)决策的重要性及其影响面;(3)决策审批手续的简繁。

44. 答:(1)经营决策权大多集中在高层领导,中下层只有日常的决策权限;(2)对下级的控制较多,例如下级的决策前后都要经过上级的审核;(3)统一经营;(4)统一核算。

45. 答:(1)中下层有较多的决策权限;(2)上级的控制较少;(3)在同意规划下可独立经营;(4)实行独立核算,有一定的财务支配权。

46. 答:(1)决策的重要性;(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好;(3)组织的规模;(4)组织的历史;(5)最高主管的人生观;(6)获取管理人才的难易程度;(7)手段;(8)营运的分散化;(9)组织的变动程度;(10)外界环境的影响。

47. 答:(1)营造促进活性化的文化;(2)组织职位的成功设计;(3)选拔适合活性化文化的员工;(4)对员工进行不懈的培训和教育;(5)建立促进活性化的考核评价制度。

48. 答:(1)集思广益;(2)协调;(3)防止职权过于集中;(4)下级参与管理;(5)加强沟通联络;(6)代表集团利益;(7)有利于主管人员的成长。

49. 答:(1)耗费时间和成本高;(2)妥协与犹豫不决;(3)职责分离;(4)一个人或少数人占支配地位。

50. 答:(1)受托管理;(2)决定企业公司的目标;(3)挑选总经理;(4)核 实计划与检查成果;(5)批准预算;(6)维持公司长期稳定;(7)决定利润分配;(8)通过有见解的质询来检查计划与经营情况。

51. 答:(1)权限与范围;(2)规模的确定;(3)选择委员;(4)议题的选择;(5)主席的选择;(6)决议案的审核。

52. 答:(1)确定你所提供的产品或服务是什么;(2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么;(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么;(4)明确你的过程;(5)纠正过程中错误、杜绝无用功;(6)对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。

53. 答:(1)思维模式的彻底改变;(2)以过程为中心进行系统改造;(3)创造性地应用信息技术。

54. 答:(1)管理愿望;(2)管理能力。

55. 答:(1)选聘的条件要恰当;(2)主持者要有较高的素质和能力; (3)注意候选人的潜在能力;(4)正确对待文凭与水平的关系;(5)敢于启用年轻人。

56. 答:优点:(1)由于对机构中的人员有较充实可靠的资料, 因而易于判断其是否适合干新的工作;(2) 组织内成员对组 织的历史和现状比较了解, 能较快地胜任工作;(3) 可激励组织成 员的进取心, 努力充实提高本身的知识和技能;(4) 工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气, 使其有良好的工作情绪; (5) 可使过去对组织成员的训练投资获得回收, 并可判断其效益如何。

缺点:        (1) 所能提供的人员有限,   尤其是关键的主管人员。当组织内有大量空缺职位时,往往发生“青黄不接”的情况。( 2 ) 会造成“近亲繁殖”。( 3 ) 组织 内没有 被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

57. 答:优点:(1) 有较广泛的来源来满足组织的需求, 并有可能招聘到第一流的人才。(2) 可避免“近亲繁殖”,可以给组织带来新的方法。(3) 可避免组织内没有被提拔到的人的积极性受挫,避免因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。 (4) 由于应聘者大多数有一定的经验,可节省培训的时间和费用。

缺点: (1) 由于不了解应聘者的实际情况, 不容易对应聘者作出客观评价, 有时会造成很大失望。(2) 应聘者对组织的历史和现状不了解, 需要有一个熟悉的过程。(3) 如果组织中有胜任的人未被选用,则从外部招聘会使他们感到不公平,               对自己的前途失去信心。

58. 管理者考评的必要性是:(1)通过考评可以了解管理者的工作质量;(2)考评是选拔和培训管理者的需要;(3)考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要;(4)考评是奖励的合理依据。

          管理者考评的要求有:(1)考评指标要客观;(2)考评方法要可行;(3)考评时间要适当;(4)考评结果要反馈。

59. 答:(1)培训工作必须与组织目标相结合;(2)上级主管人员必须支持并参与培训工作;(3)教员问题;(4)学习是自愿的;(5)培训内容必须满足受训者的需求;(6)培训方法必须有效;(7)理论与实践必须相结合。

60. 答:(1)更有效、更协调地实现组织目标;(2)有利于调动人的积极性;(3)有利于个人目标与组织目标的结合。

61. 答:(1)利克特提倡职工参与管理, 认为有效的管理者是注重于面向下属的, 他们依靠信息沟通, 使所有各个部门像一个整体那样行事。(2)群体的所有成员实行一种相互支持的关系。(3)利克特假设了四种管理方式, 以此作为研究和阐明他的领导原则: 管理方式Ⅰ为“利用的——命令的”为“温和——命令的”为“商议式”;  为“集体参与的”。(4)利克特发现, 那些用管理方式Ⅳ去从事管理活动的主管人员一般都是极有成就的领导 人。

62. 答:(1)菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程, 在这个过程中, 领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的作风和个性, 以及领导方法对群众的适合程度。(2)对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。(3)结论:按三维结构模式,根据这三种因素的情况,领导者所处的环境从最有利到最不利,共分成为八种类型。其中三个条件齐备的是领导最有利的环境;三者都缺的是最不利的环境,领导这所采取的领导方式,应该与环境类型相适应,才能获得有效的领导。

63. 答:(1)懂得领导者的知识;(2)移情作用;(3)客观性;(4)自知之明。

64. 答:(1)协同过程设计或问题解决;(2)客观分析困难和机会;(3)促进跨职能的沟通理解;(4)质量和劳动生产率的提高;(5)更大的创新;(6)运营成本的减少;(7)增加对组织使命的承诺;(8)对变化更灵活的反应;(9)人员离职流动率及缺勤率的降低等。

65. 答:(1)问题解决技能的提高;(2)个人交往能力的提高;(3)对业务过程理解的加深;(4)培养未来领导叫色的新技能;(5)工作生活质量的提高;(6)满足感和认同感;(7)感觉自己参与团队完成的事情远大于个人所能。

66. 答:沟通的目的是信息分享,使组织的所有行动在既定目标上保持一致。沟通的作用是:(1)使组织中的人们认清形势;(2)使决策更加合理和有效;(3)稳定员工的思想情绪。

67. 答:(1)优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。(2)缺点:刻板,沟通速度慢,存在信息失真或扭曲的可能。

68. 答:(1)优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快。(2)缺点:难于控制,信息容易失真,可能导致小集团、小圈子而影响组织的凝聚力和人心稳定。

69. 答:(1)沟通的性质;(2)沟通人员的特点;(3)人际关系的协调程度;(4)沟通渠道的性质。

70. 答:(1)明确性原则;(2)完整性原则;(3)使用非正式组织的原则。

71. 答:(1)力求表达清楚;(2)传递力求准确;(3)避免过早评价;(4)消除下级人员的顾虑;(5)主管人员必须积极进行沟通联络;(6)对情报沟通过程加以控制。

72. 答:(1)集群连锁;(2)密语连锁;(3)随机连锁;(4)单线连锁。

73. 答:(1)多数人十分懒惰, 他们总设法逃避工作。(2)多数人没有雄心大志, 不愿负任何责任, 而心甘情愿地受别人的指导。(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。(4)多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。(5)人大致可分两类: 多数人都是符合上述设想的人; 另一类人是能够自己战胜自己, 能够克制感情冲动的人, 这些人应承担管理的责任。

基于这种假设所引出的管理方式是, 组织以经济报酬来使人们服从和作出绩效, 并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工, 其管理的重点在于提高效率, 完成任务。其管理的特征是订立各种严格的规范, 加强各种法规和管制。为了提高士气, 则用金钱刺激, 同时对消极怠工者严厉惩罚, 即采用“胡萝卜加大棒”的政策。

74. 答:(1)需求层次理论是美国心理学家马斯洛提出。(2)他认为人类的需求是以层次的形式出现的, 由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求, 依次为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。(3)当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励的因素。

75. 答:(1)美国心理学家赫茨伯格通过调查发现,人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到满足后就不会产生不满;得不到满足则会产生不满。他把这类因素统称为“保健因素”。(2)他还发现人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨地工作、晋升和工作中的成长、责任感等,如果得到满足则感到满意;得不到满足也不会产生不满,他把这类因素统称为“激励因素”。(3)他认为保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满的情绪;激励因素才能使职工产生满意的积极效果。

76. 答:(1)期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。(2)其基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。(3)他认为激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目 标的概率的乘积。 用公式表示为: 激励力 = 期望值×效价。(4) 因此, 为了激励职工, 主管人员应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度, 另一方面帮助职工实现其期望值, 即提高期望值的概率。

77. 答:(1)归因论是美国心理学家凯利等人提出的。(2)其基本观点: 人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素, 即努力、能力、任务难度, 以及机遇。这些因素可以按以下三个方面来划分: A. 内因或外因;B. 稳定性;C. 可控制。(3) 人们把成功和失败归因于何种因素, 对以后的工作态度的积极性有很大影响。(4) 归因理论有助于主管人员了解下属的归因倾向, 以便正确指导和训练正确的归因倾向, 调动下属的积极性。

78. 答:主管人员要进行有效的激励,必须做到:(1)坚持物质利益原则;(2)坚持按劳分配原则;(3)随机制宜,创造激励条件;(4)以身作则,发挥榜样的作用。

79. 答:(1)控制系统应切合管理者的个别情况;(2)控制工作应确立客观标准;(3)控制工作应具有灵活性;(4)控制工作应讲究经济效益;(5)控制工作应有纠正措施;(6)控制工作应具有全局观点;(7)控制工作应面向未来。

80. 答:相同点是:(1)同是一个信息反馈过程;(2)都有两个前提条件。

        不同点有:(1)一般控制较简单,管理控制很复杂;(2)一般控制中的反馈信息是简单的信息,而管理控制中的反馈信息是一个信息流或信息集;(3)一般控制的目的是维持现状,管理控制的目的是管理突破。

81. 答:(1)在对个人委派任务时能有较大的准确性;(2)可以加速采取纠正措施并使其更加科学有效;(3)由于提高了主管人员的素质, 减少了偏差的发生, 也就有可能减轻间接控制选成的负担, 节约经费开支(4)直接控制的心理效果也就给人以深刻印象

82. 答:(1)论证必要性;(2)组织落实;(3)进行“诊断”; (4)治疗过程;(5)克服阻力;(6)在新的水平上控制。

83. 答:(1)促进管理方式的变革;(2)导致阻截结构扁平化和沟通水平化;(3)触发业务流程再造;(4)在先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有利武器。

84. 答:(1)反映计划要求 原理;(2)组织适宜性原理;(3)控制关键点原理;(4)例外情况原理;(5)直接控制原理。

85. 答:(1)容易导致控制过细;(2)容易导致本位主义;(3)容易导致掩盖效能低下的缺点;(4)最大缺陷也许是它缺乏灵活性。

86. 答:(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理;(2)帮助管理者进行计划,掌握全局,找出主要矛盾。抓住关键环节;(3)能有效地对工作进度进行控制;(4)为选择最优方案创造条件;(5)工程项目复杂,其优点越显著。

87. 答:优点是:(1)它促使主管人员进行计划工作;(2)促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做;(3)促使主管人员把注意力集中在可能需要要采取纠正措施的关键问题上;(4)从某种意义上说 它是一种前馈控制;(5)使具有分网络的整个各网络系统有可能在恰当的时间针对组织的恰当职位和管理层次提出报告并为采取的行动施加压力。

           局限性:(1)很难对具体的作业时间估计很准确;(2)网络复杂时,调整网络计划和寻找关键路线需花费大量时间和人力;(3)虽推动了计划工作,但它本身并不是计划工作。

88. 答:(1)促进管理方式的变革;(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化;(3)触发业务流程再造;(4)建立和保持组织的竞争优势。

 

七.论述题:



1. 答:管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性一方面管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的, 具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性 ;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志 ,因此 ,它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性

掌握管理的二重性, 对于学民产管理学和从事管理工作具有重要意义

(1) 从二者结合的角度看, 管理的二重性体现了生产力和生产关系的辩证关系这有助于我们认真总结我国在管理中的正反两个方面的经验教训 更好地发挥社会主义制度的优越性

(2) 从管理的自然属性角度看, 发达国家成熟的管理理论技术和方法是人类长期从事管理实践的产物, 是人类智慧的结晶, 是全人类共有的财富因此, 我们应当注意学习引进国外有益的管理理论技术和方法

(3) 从管理的社会属性角度看, 我们要科学地鉴别哪些内容与社会制度有关, 哪些是纯粹的技术和方法问题, 从而准确揭露资本主义的剥削本质

(4) 从管理理论本身看, 要结合实际, 随机制宜地学习和运

联系实际说明

2. 答:(1) 企业职能不同于管理职能, 任何企业都有六种基本活动或职能, 即技术商业财务核算安全和管理管理只是基本活动之一, 下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力, 而较上层的主要能力是管理能力, 而且随着其地位的上升, 其管理能力越重要

(2) 管理的必要性和可能性企业对管理知识的需要普遍的, 应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育, 使之能起到技术教育那样的作用

(3) 管理的十四项原则是: 分工; 职权与职责; 纪律; 统一指挥; 统一领导; 个人利益服从整体利益; 报酬要公平; 集中化; 等级链; 秩序; 公正; 任用期稳定; 首创精神; 集体精神但要懂得得如何加以运用

(4) 管理要素管理者的职能又是由五个管理要素( 或职 能)组成的包括计划组织人员配备领导控制

法约尔的贡献在于, 对管理组织和管理过程进行系统地独创地研究特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响

3. 答:(1)  泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的系统的管理理论, 标志着管理学的形成泰罗是古典管理理论的代表人物之一

(2)  泰罗科学管理原理要点是:①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ;为了提高劳动生产率, 必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌 握标 准 化的操作方法, 使用标准化的工具、 机器和材料, 并使作业环境标准化; 实行有差别的计件工资制; 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命; 把计划职能 同执行职能分开变原来的经验工作方法为科学的工作方法; 实行职能工长制; 在管理控制上实行例外原则。

(3)  结合实践论述其意义

4. 答:(1)  计划工作是指根据组织内外部的实际情况,   权衡客观需要与主观可能, 通过科学地预测, 提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及目标实现的方法

(2)  计划工作要解决5W1H的问题, 解决做什么 ,   为什么要做, 何时做, 何地做, 何人做, 以及如何做

(3)  计划工作有四个方面的特征, 即目的性, 主导性, 普遍性,经济性

(4)  计划工作的意义有:①弥补不肯定性和变化带来的问题;②有利于管理人员把注意力集中于目标;③有利于更经济地进行管理;有利于控制。

(5)  联系实际说明

5. 答:(1)  目标管理是指组织的最高领导层根据组织所 面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所达到的总目标, 然后层层落实, 要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标, 分别制订目标和保证措施 形成一个目标体系, 并把目标的完成情况作为各部门和个人考核的依据。

(2)  目标管理存在以下优点 :有助于提高管理水平,    即有利于各方面的管理。②有利于暴露组织结构中的缺陷。③有利于调动人们的积极性创造性和责任心。④有利于进行更有效的控制

总之, 目标管理是全体成员都关心组织的整体目标, 从而得到一种组织的活力与生机, 大大改善了组织的素质, 若在管理上严格按照目标的完成情况进行考核 就有利于消除平均主义的弊病

(3)  目标管理还存在以下缺点:目标管理的理论作用等还未得到普及和宣传。②适当的目标不易确定。③目标一般是短期的, 可能会是短期目标与长期目标相互脱节虽然目标管理在现代管理中还存在一些欠缺, 但一旦被主管人员所认识, 并在此基础上灵活运用, 那么, 目标管理在现代管理过程中还将起到很大的作用

6. 答:计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法它的优点是 :(1) 提高了决策的准确性最优性可靠性(2) 可以使决策者从常规决策中解脱出来, 集中精力于关键全局性的重大战略决策, 从而提高决策者重大战略决策的正确性和可靠性

它的缺点是 :(1) 对于许多复杂决策, 直到今天仍未有可用的简单可行的数学手段,   决策问题中的有些变量根本无法定量(2) 数学手段本身太深奥难懂, 很多决策人员并不熟悉, 掌握也不容易(3) 采用数学手段或计算机, 花钱多, 所以只用于重大决策上, 而不直接用于一般决策问题

7. 答:(1) 委员会制是指组织中的某项职权由两个或两个以上的主管人员来行使。

(2) 委员会制的优点有:集思广益; 协调防止职权过于集中下级参与管理加强沟通联络 ;代表集团利益有利于主管人员的成长。

(3) 委员会制的缺点有耗费时间和成本高妥协与犹豫不决职责分离一个人或少数人占支配地位。

    (4)  联系实际说明

8. 答:(1个人管理的优缺点。优点是: 权力集中, 责任明确, 行动迅速, 效率较高。缺点是: 一个人的知识、智力、才能毕竟有限, 因此难免有考虑不周之处;如果职权落在不合适的人的手中, 必然导致专制和滥用职权。

(2)集体管理的优缺点。 优点是: 集思广益, 决策问题考虑比较周详, 可以避免个人滥用职权现象;能够代表各方面的利益;可减轻主要负责人的负担;有利于信息沟通激发参与管理者的积极性。缺点是: 行动迟缓, 效率低下;责任常不明确, 大家决定, 大家负责, 实际上是谁都不负责; 难以考核管理者的绩效。

(3)比较。个人管理与集体管理各有利弊但可以看出集体管理(即委员会制) 在组织的高层管理中尤其是在作出决策方面所表现出的优势是显而易见的个人管理 ( 即个人负责制) 则在执行决策的效率方面占绝对优势。因此在具体的管理实务中对这两种不同的职权分配体制正确的选择应是实行两者的结合即组织重大决策的委员会制和执行中的个人负责制。

9. 答:(1) 职务要求明确原理。指对主管职务及其相应人员的要求越是明确,培训和评价主管人员的方法越是完善,主管人员工作的质量也就越有保证。

          (2)责权利一致原理。指组织越是想要尽快地保证目标的实现,就越是要使主管人员的责权利相一致。

          (3)公开竞争原理。指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人间鼓励公开竞争。

          (4)用人之长原理。指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大收益。

    (5)不断培养原理。指任何一个组织,越是想要使主管人员能胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受训练和进行自我培训。

9. 答:(1)三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策,发布命令并付诸实施,是基本权利,参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力,职能职权是直线职权的一部分,也有直线职权的特点,但范围小于直线职权,主要解决怎么作和何时做的问题。

(2)注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系,一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作;发挥参谋作用应注意:参谋独立地提出建议,直线不为参谋所左右。

(3)适当限制职能职权的使用:限制使用的范围(如何做,何时做),限制使用的级别,职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。

10. 答:( 1) 管理学中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔培训和考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务以保证组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标

(2) 人员配备是管理五大职能系统的一个子系统它与其他四大职能间存在着系统的联系: 具体指, 目标与计划是组织结构设计的依据, 而现有的预期的组织结构决定了所需主管人员的数目和种类; 人员配备的适当有利于做好指导和领导工作, 同样, 选拔优秀的主管人员也会促进控制工作, 人员配备要求采取开放的系统方法因此, 人员配备与管理的其他职能有机地联系在一起

(3) 人员配备的重要应体现在两个方面 :首先, 它是组织有效活动的保证(需展开); 其次, 它为组织的发展做了准备 (需展)

(4) 可联系实际说明

11. 答:(1)指明目标原理,指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标,则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

(2)目标协调原理,指个人目标与组织目标越能取得协调一致,人们的行为就越会统一,从而为实现组织目标所取得的效率就会越高,效果越好。

(3)命令一致原理,指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越少,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

(4)直接管理原理,指主管人员同下级的直接接触越多,所掌握的各种情况就会越准确,从而指导与领导工作就会更加有效。

(5)沟通联络原理,指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络,整个组织就越会成为一个真正的整体。

(6)激励原理,指主管人员越是了解下属的需求和愿望,并给予满足,他就越能调动下属积极性,使之为实现目标作出更大贡献.

12. 答:布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图,令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。分析了五种典型的管理方式:

(1)1.1型方式:表示对工作和人都极不关心,这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作,也就是只要不出差错,多一事不如少一事,因而称为“贫乏型管理”。

(2)9.1型方式:表示对工作极为关心,但忽略对人的关心,也就是不关心工作人员的需求和满足,并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力,强调有效的控制下属,努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。

(3)1.9型方式:表示对人极为关心,也就是关心工作人员的需求是否得到满足,重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”。

(4)5.5型方式:表示即对工作关心,也对人关心,兼而有之,程度适中,强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求,又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心,乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理”。

(5)9.9型方式:表示对工作和对人都极为关心,这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来,既高度重视组织的各项工作,又能通过沟通和激励,使群体合作,下属人员共同参与管理,使工作成为组织成员自觉自愿的行动,从而获得高的工作效率,因而被称为“战斗集体型管理”。

应该指出,上述五种典型,也仅仅是理论上的描述,都是一种极端的情况。在实际生活中,很难出现纯之又纯的典型领导方式。

13. 答:(1)  领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍而实现组织的目标

(2) 决策艺术领导者要及早察觉组织发展的有利与不利条件, 依靠自己的周密考虑和集中群众的正确意见, 作出既有事实根据又先于别人想到的不寻常的战略决策, 促使组织取得重大成就与改进

(3) 用人艺术具体体现在: 用人之长, 使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业, 积极进取, 使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰; 使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织; 营造一种组织气氛; 凡能做出显著成绩的人, 都会受到应有的尊重和提拔; 能顺利履行职责, 依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩, 促进组织目标的实现

(4) 授权的艺术根据具体情况, 把不同程度的领导权力下放给下级有主管人员或其他人员, 并对其进行指导与监督, 即有利于提高下属的积极性主动性, 又有利于上级领导人集中精力研究, 解决主要问题

(5) 智慧和激励的艺术主管人员要及时有效地对下属进行沟通, 既是对所属人员进行必要的教育, 减少不必要的命令, 在实践中树立和维护必要的权威, 激励的制度方法要灵活多样

(6) 集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术主管人员要善于抓主要矛盾并加以解决, 要因势利导, 正确处理变革中的新问题要对自己的领导职能有正确认识, 领导就是服务, 注意自己的自然影响力的提高

(7) 结合实际论述

14. 答:由于组织成员的知识经验职位( 工种)对事物的看法等方面的不同所以对同一消息可能有不同的看法和理解做到以下几项要求将会有助于改进我们的沟通联络工作并提高效率

(1) 力求表达清楚任何人发送情报都应该遵循明确的原则,使接收者容易理解否则要纠正由此产生的错误结果往往需要花费 高昂代价

(2) 传递力求准确处于组织沟通中心的主管人员, 起着接受和传递信息的作用, 快速处置人员和联络人员同样也起到这样的作用他们要接受从上级同级和下级送来的各种情报, 然后再把这些情报改编成适合于他们的上级同级和下级各自熟悉的语言, 向他们传递; 但是不能因此而使情报失真

(3) 避免过早的评价一些管理学者在论述情报沟通障碍时着重指出, 情报沟通的障碍与其说是在交往中采取固执不变的立场, 还不如说是过早地对情报沟通进行评价这种评价会使情报沟通停顿, 使情报传递人员产生手足无措的感觉应以不带任何成见的态度听取情报传递人员的意见, 这样才能完全地传递和接受全面的情报

(4) 消除下级人员的顾虑要做好情报工作, 必须依靠下级在许多情况下,    下级人员害怕向上级说出事情的真相, 因而有意把上级领导引向错误的方向

(5) 主管人员必须积极进行沟通联络尽管有时信息情报会同时而来使主管人员感到头痛甚至烦恼, 但是主管人员必须积极地给予沟通, 利用各种渠道, 保持他们的畅通无阻, 同时还要改掉工作中的弊病

(6)  对情报沟通过程加以控制在每个组织中所有人员都明白对情报沟通的控制有实际困难为了对一个坚强的先进的主管部门有利, 必须控制住情报的公开和秘密程度, 在对沟通情报过程加以控制时, 各级主管人员要注意到应当把交给上级的报告以及与上级一起举行的例会进行统计在同一时间内这些报告的频率应当相等

15. 答:(1) 正式沟通与非正式沟通正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流; 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流

( 2) 上行沟通下行沟通和平行沟通上行沟通是指下级的意见信息向上反映; 下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通; 平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流

(3) 单向沟通和双向沟通从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看,   两者之间的地位不变是单向沟通, 两者之间的地位不 断变换是双向沟通

( 4) 口头沟通和书面沟通口头沟通就是指人们之间的言谈, 或通过别人打听, 询问其他人的情况, 也可以是委托别人向第三者传达自己的意见等; 书面沟通则是用图文的表现形式来联络沟通

(5) 用含蓄的形式进行沟通用含蓄的形式也就是所谓弦外之音, 或用非语言的某些重要方法来沟通

( 6) 快速处置人员和联络人员前者主要的责任是帮助信息接收者选出一些适宜于优先处理的事情这样做不以弥补情报沟通不佳的缺陷联络人是充当了信息发出与接收者之间传统信息的中 间人, 从而节约了时间, 为了使接收者更好地理解信息, 他们还负有解释信息的责任

16. 答:(1) 组织的一切活动都是为了实现组织的目标目标确定后, 为使各部门和成员的工作有助于实现目标, 就需要有控制工作

(2) 控制工作的含义: 即主管人员对下属的工作成效进行测量衡量和评价, 并采取相应纠正措施的过程

(3) 控制工作的重要性体现在: 任何组织任何活动都需要进行控制, 由于主客观原因, 主管人员的预测不可能完全准确, 制定的计划在执行过程中可能会出现偏差还会发生未曾预料到的情况, 因此需要加强控制工作

(4) 控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所出的地位及其相互关系上控制工作通过纠正编差的行动与其他四个管理职能紧密地结合在一起, 使管理过程形成了一个相对封闭的系统, 不仅可以维持其他职能的正常活动, 而且在必要时, 还可以采 取纠正编差的行动来改变其他管理职能的活动

 (5) 结合实际说明

17. 答:(1) 控制工作作为管理的一项职能, 是指主管人员对下属的工作成效进行衡量测量和评价, 并采取相应纠正措施的过程

(2) 控制系统应切合主管人员的个别情况控制系统和信息是为了协调每个主管人员行使其控制职能的因此,    所建立的控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性, 使他们能够理解它, 进而信任它并自觉运用它

(3) 控制工作应确立客观标准有效的控制工作要求有客观的准确的和适当的标准在每一种情况下, 标准都应是可以测定的和可以考核的

(4) 控制工作应具有灵活性控制工作即使是在面临着计划发生了变动, 出现了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下, 也应当能发挥它的作用

(5) 控制工作应讲究经济效益控制所支出的费用必须是合算的如果控制技术和方法能够以最小的费用或其他代价来检查和阐明偏离计划的实际原因或潜在原因, 那么它就是有效的

(6) 控制工作应有纠正措施一个正确有效的控制措施除了应能揭示出哪些环节出了差错, 否则这个系统就等于名存实亡

(7) 控制工作应具有全局观点对于一个合格的主管人员来说, 进行控制工作时, 不能没有全局观点, 它要从整体利益出发来实施控制, 将各个局部的目标协调一致

(8) 控制工作应面向未来一个真正有效的控制系统应能预测未来, 及时发现可能出现的偏差, 采取措施调整计划, 而不是等出了问题再去解决

(9) 结合实际论述


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