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自考《质量管理(一)》00153 笔记大全

来源:重庆自考网直属助学中心   更新时间:2018-12-18 10:49:34 加入自考群:重庆自考交流群

第一章
一.质量是企业生存与发展得基础
   1.质量是企业竞争力得关键因素,经济效益的基础,经营素质的体现。
二.1996年12月24日颁布《质量振兴纲要1996-2010》提出了现阶段我国质量振兴的目标:经过5-10年的努力,从根本上提高我国主要产业得整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量,工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
1提高主要产业整体素质,2.提高重点产品实物质量,(原材料类,基础元件类,重大装备类,消费品类)3.提高工程质量,4.提高服务质量。
三.创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达得不竭动力。分为技术创新和管理创新
   技术创新包括产品创新和工艺创新,两者以技术变革为主要内容和基础。
技术创新的定义:是一个从产生新产品或新工艺的设想到市场应用的完整过程,包括新设想的产生、研究、开发、商业化生产到扩散这样一系列的活动。
我国技术创新的定义:是指企业应用创新的知识和新技术,新工艺,采用新的生产方式和经营管理模式,提高产品质量,开发新的产品,提供新的服务,占领市场并实现市场价值。企业是技术创新的主体,技术创新是发展高科技,实现产业化的重要前提。
管理创新可分为:组织形态、组织管理上的创新,机制的创新,发展战略的创新。   
四.创新得主要表现:熊彼得,1912年在(经济发展理论)中提出,是指企业家对生产要素的重新组合:包括:1.引进新产品:产品创新。2.引进新生产方法:工艺创新。3.开辟新市场。4.控制原材料的新供应来源,即利用和开发新的资源5.实现企业的新组织,即组织体制和管理的创新。
五.企业文化包括物质文化,制度文化,和精神文化。质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是市场经济的本质表现和基本要求,质量文化倡导全面质量管理。质量文化和质量战略具有相互的能动作用,卓越的质量文化可以催化卓越的质量战略,同时有为其圆满实施提供保证和条件;卓越的质量战略必然以培育相应的质量文化为其内在要求,又为质量文化建设创造动力和机遇。
第二章
一.质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。产品特性包括:性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性。
性能:产品满足一定使用要求所具有的功能,包括:使用性能和外观性能。
可信性:产品的可用性及其影响的因素,包括:可靠性、维修行和维修保障等性能。
可靠性:是产品在规定条件下及规定时间内完成规定的能力。其特征:可靠度、故障率、维修度及有效度、平均寿命。
经济性:合理的产品寿命周期内的费用。
从共性看:反映服务质量要求的质量特性包括:功能型、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。
过程质量是指质量形成的全过程,开发设计过程(它是形成质量的先决条件)、制造过程、使用过程质量和服务过程质量。
工作质量:是与质量有关的各项工作,对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。包括:合格率、返修率、投诉率、满意率。
体系(过程)是由过程(活动)构成的,体系(过程)的目标是通过过程(活动)结果的积累和调整而实现的。体系、过程、活动三者既有区别,又具有共同之处,只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,二把所研究的事物视为体系系统或过程或活动。
质量管理:确定质量方针,目标和职责,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,实施其全部管理职能的所有活动。
质量策划(计划):确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量改进:为向本组织及其顾客提供更多的收益,在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效率和效益的各种措施。
质量保证:为提供足够的信任,表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施,并根据需要进行正式的,全部有计划的活动。
八项质量管理原则:以顾客为关注焦点,领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实得决策方法、与供方互利的关系。
四种管理方法:管理的系统方法、过程方法、基于事实得决策方法、质量管理体系方法。
八项原则的关系:领导作用决定1.全员参与2.管理的系统方法、3.基于事实得决策方法、4.与供方互利的关系。5. 过程方法。过程方法以顾客为关注焦点,采取持续改进。
二. 质量体系:是为实施质量管理所需的组织结果、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心,是组织机构职责权限程序之类的管理能力和综合能力的综合体。分为之类管理体系和之类保证体系。
质量管理体系:是供方根据本组织的需要二建立的用于内部管理的质量体系。
质量保证体系:是用于外部证明的质量体系,即:当需方对供方提出外部证明要求时,为履行合同供方向需方提供实施质量体系的证明或证实而建立的质量体系。
质量体系的运行控制机制:质量体系的实际效能是通过对其运行过程的控制才能实现的,包括:1.依靠体系的组织结构运行的组织协调、质量监管,质量信息管理,质量体系审核和评审等。
质量体系审核的特点:是独立的质量管理活动由与被审核方无直接责任的人员组成,具有客观公正性2.是有计划的活动3.由有组织的管理者主持,依靠自身的力量进行,也可委托和聘请外部有资格的专家、组织进行4.必须由经过培训,具有实践经验,被授予审核员资格的人员担任,保证审核工作的质量。
质量审核主要用于:对质量体系及其要素,过程、产品或服务的审核
其目的:确认质量体系要素是否符合规定的要求2.确定现行的质量体系实际规定的目标得有效性3.给受审核方提供质量改进的机会4.满足法规或合同的要求5.使受审核方的质量体系或产品得到认可
质量审核的构成:委托方、受审核方、审核员、审核组、实施质量审核
审核员职责:1.遵守相应的审核要求2.传达和阐明审核要求3.报告审核结果
受审核方职责:1.将审核目的和范围通知有关人员2.指定陪同审核组成员的工作人员3.配合审核员使审核目的得到实施4.根据审核报告着手实施纠正措施
委托方职责:接受审核报告2.确定审核机构3.确定审核目的并提出审核要求
产品审核的内容:检查产品的测试条件2.检查产品的主要质量特征3.检查产品的外观质量4.检查产品得包装质量
过程审核的作用:通过调查质量活动,是否按质量计划实施及实施效果,评价质量计划的正确性和指导作用,明确是否需要采取纠正和改进措施2.了解过程因素波动程度,与产品质量特性变化之间的关系,明确如何更经济有效的对过程因素进行控制3.通过一定数量的过程质量审核,掌握过程质量活动中存在的不足问题,研究改善质量控制的改进措施,提高过程质量保证能力。
质量职能:质量形成全过程中为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及相应的质量活动
质量职能与质量职责既有联系又有区别,质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有科学性和相对稳定性,而质量职责是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权利予以落实,具有人为规定性。
朱兰质量螺旋:是表述影响质量的相互作用活动的概念模式,是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能(13个环节)按逻辑顺序串联起来,用以表示产品质量形成的整个过程及其规律性。
朱兰三步曲:质量策划、质量控制、质量改进。这三个环节反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施。
质量管理的发展历程:经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。
1.        质量检验阶段:属于“事后把关”性质,造成的损失无法挽回,采取全数检验的办法把关,量大面广,增加成本,不利于生产率的提高,某些产品检验属于破坏性检验,全数检验行不通。
2.        统计质量管理阶段,1926年美国人休哈特提出“事先控制,预防废品”的质量管理新思路并应用概率论和数理统计理论,结合具有可操作性的“质量控制图”解决检验事后把关的不足,美国人道奇和罗米格提出抽样检验法。统计质量管理把“事后把关”变成事先控制,预防为主,防检结合,并开创把数理统计方法应用于质量管理的新局面。
3.        全面质量管理,1960年费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念。强调以顾客满以为标准,是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其特点:1.全面质量管理是一种管理途径,不是一种概念或简单的方法,某种模式或框架。2.强调组织必须以质量为中心来开展活动,不能被其他管理职能所取代。3.以全员参与为基础4.强调组织的长期成功,而不是短期效益。
ISO的组成:ISO成立于1947年是世界最大的具有民间性质得标准化机构。是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。设立技术委员会TC,分技术委员会SC及工作组WG。1978年我国加入ISO。国际电工委员会IEC,成立于1906年,1957年我国加入IEC,国际标准主要是ISO,IEC所制定得标准。60%是ISO制定,20%是IEC 制定,20%是其他国际标准化组织制定的。
ISO的宗旨:在世界范围内促进标准化工作的发展,以便与国际物资交流和互助,并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作。它的主要活动是制定ISO标准,协调世界范围内的标准化工作,报道国际标准化的交流情况,以及同其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准化问题。
IEC的宗旨:促进电气、电子工程领域中的标准化即有关方面问题的国际合作,增进国际间得相互了解。1947年IEC作为一个电气部门加入ISO,但仍保持其组织,财政和法律上的独立性,在技术上与ISO密切合作,共同建立国际化标准体系。
等同采用:IDT或≡表示,是指国家标准在技术内容上与国际标准完全相同。
等效采用:EQV或=表示,在技术内容上相同,但在编写不完全对应国际标准。
不等同采用:NEQ或≠表示,是指国家标准和国际标准在技术内容上有重大差异。
我国采用国际标准的程度表示为:等同采用、等效采用、参考采用REF或≈。其含义与国际标准一致。
ISO9000族标准是由ISO/TC176技术委员会制定的质量管理和质量保证标准,分为5部分
ISO9001,2000质量管理体系的作用:
1.        有助于实现组织的生产经营目标,2.实现对产品或服务提供过程的系统管理3.提供对产品或服务技术规范的补充和保证4.证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据。5.保护组织和顾客双方利益的重要手段。
ISO9001,2000质量管理体系得影响:1.领导作用2.以顾客为关注焦点3.过程方法的引入 
4.        强调“变化”5.目标管理理论6.数据分析7.强调沟通8.人力资源。
质量管理与ISO9000的相同点区别
    联系: 理论基础一致2.都强调令作用3.两者都是有组织有系统的活动4.都强调控制5.采用统计技术与现代管理技术的要求一致6.不断改进质量
     区别:控制要素的范围不同 2.执行的标准不同3.所占角度不同(质量管理:生产角度 ISO:顾客角度)4.检查的方法不同(质:内部组织 ISO:第三方)5.动力机制不同(质量:组织内部)
质量手册:阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。
质量体系的内容:根据质量体系的不同适用情况,分为:质量管理体系和质量保证体系。
质量管理体系:一个组织无论是否处于合同环境,或同时处于合同环境与非合同环境之中,在组织内部为了实施持续有效的质量控制,而建立的内部质量体系。
质量保证体系:组织在合同环境下,为满足顾客规定的产品或服务的外部质量要求,并向顾客证实质量保证能力的质量体系。
建立质量体系的程序:组织策划、总体设计、体系建立、编制文件、实施运行。
质量计划的范围目的:所适用得产品项目和合同2.产品项目或合同的质量目标3.有效性4.特殊例外。
质量记录:是指为已完成的活动或达到结果提供客观证据得文件。
质量记录的作用:1.是信息管理的重要内容2.是记载过程状态和结果的文件3.是一种客观证据是一个组织质量保证的正式文件4.为采取预防措施和纠正措施提供依据
质量审核的内涵:对质量体系的内容或要素、过程、产品或服务的审核。质量审核必须遵循审核的独立性、客观性和系统性三个核心原则。
产品审核的目的:是对最终产品的质量进行单独检查评价的活动,用以确定产品质量的符合性和实用性,其评价标准以适用性为主,即从用户使用的角度检查和评价产品质量。
产品质量审核的程序:质量审核准备、实施审核、审核结果统计分析、提出审核报告和改进建议。质量审核准备的内容:1.编写质量评级指导书、2.确定标准质量水平Us。3.组织审核人员。怎样审核:按规定抽样、检验或试验、缺陷记录。
质量改进的重要性:1.是永葆名牌的秘诀2.是新产品开发的坚实基础3.是提高效率的根本途径4.是降低成本的生财之道5.是挖掘潜力的无穷源泉。
质量计划:针对特定的产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。质量计划是质量策划的结果
质量认证:也叫合格认证。第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)1.是一种符合性评定活动,2.其主体对象是产品、过程和服务的质量。
3.认证工作的基础是特定的标准,4.其证明方式可以采用合格证书和认证证书。
合格评定包括:认证和认可,二者的区别:1.认证是由第三方进行的,认可是由权威团体进行的。2.认证是书面保证,认可是正式承认。3.认证是证明符合性,认可是证明具备能力
产品质量认证的模式:1.型式试验(直发证书,不允许使用合格标志)2. 型式试验加认证后市场监督(证明方式包括:证书和标志)3. 型式试验加认证后工厂监督4.型式试验加认证后双重抽样监督)
认证机构:认证管理机构、检验机构、审核机构。认可的内容:组织机构、工作人员、检验能力、公正性。检验机构被认可的因素:检测能力、人员素质、设备条件、组织机构、公正性。认证审核机构;出具检查报告的第三方机构。
我国质量认证的必要原则:1.以国际指南为基础2.自愿认证与强制认证相结合3.坚持公正性4.对检验机构一视同仁,提倡公平竞争5.审核、评审同咨询严格分开。
质量监督:为确保满足规定得要求,对实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
质量监督遵循的原则:统一管理和分级分工管理相结合2.艰苦奋斗勤俭建设监督网的原则3.坚持公正科学监督的原则4.突出重点,宽严适度的监督原则5.区别对待,处罚和教育相结合的原则
企业外部的宏观质量监督:分为国家监督、行业监督、社会监督。
产品质量监督检查的依据:1.以产品所执行的标准为判定依据2.产品必须具备应当具备的使用性能,有瑕疵说明的除外。3.监督检查优质产品时,判定产品质量的依据是获奖时所采用的标准或技术规范。
产品质量监督按其性质、目的、内容、和处理方法分为:抽查型、评价型、仲裁型。
质量仲裁:是指由争执双方同意的第三方对质量争议作出的裁决,是处理产品质量民事纠纷的途径之一。
质量仲裁的原则:以事实为依据,以法律为准绳的原则2.坚持公平和平等的原则3.先行调解原则4.自愿的原则
质量仲裁的作用:1.增强消费者自我保护意识,并起到社会宣传和教育作用2保护生产者,销售者的正当利益,制裁侵害行为3.有助于外国的生产者和消费者了解中国,利于扩大对外贸易和经济合作。
产品质量仲裁检验:是由具有第三方公正地位,经质量监督管理部门审查认可的产品检验机构,对质量纠纷中的产品质量所作的检验。一般程序:1.受理仲裁、2.调查取证与保全措施3.审理4.执行
特殊产品:是指食品、药品、计量器具、兽药、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动植物生命和健康以及环境保护和公共安全的产品。有:许可证制度(强制性产品认证)
   新产品试制制度及特殊产品质量监督员制度。
开办药品企业需省、自治区、直辖市的药品生产经营主管部门审查同意,卫生行政部门同意,方予以发营业执照。GMP:药品生产质量规范。中国强制认证CCC
新药监督管理制度:1.临床试验和验证批准制度2.新药审批制度3.生产新药批准文号制度。
食品新品种监督管理制度
计量器具新品种监督管理智度:实行定型鉴定制度。
产品质量立法的意义:标志我国产品质量工作进一步走上了法制管理的轨道
1.        是提高我国产品质量的需要2.是规范社会经济秩序的需要3.是保护消费者合法权益的需要4.是建立和完善我国产品质量法制的需要。
其基本原则:统一立法,区别管理2.标本兼治,突出重点3.扶优治劣,建立机制4.立足国情借鉴国外。
产品质量责任:生产者、销售者违反国家法律、法规以及规范性文件的要求,对其应依法承担的法律后果。1.民事法律责任:产品瑕疵担保责任、产品缺陷损害赔偿责任。2.行政责任:责令停止生产、责令停止销售、吊销假营业执照、没收产品、没收违法所得、罚款、责令公开更正、限期改正、责令改正。3.刑事责任:拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑和罚金、没收财产等2个附加刑。
质量管理的基础工作是组织质量管理体系有效运行的基本保证,包括:质量教育培训、质量责任制、标准化、计量管理和质量信息管理。其特点为:1.前提性,必须首先从基础工作做起,2. 持久性,必须经常地、持久的开展下去,并求的不断的改进。3.广泛性,涉及面广,有赖于员工的广泛参与和支持4.科学性,必须运用科学的手段和科学的方法。5.有效性,能有效提高质量管理体系的效率。
质量管理的基础工作须注意:认识全面做好质量基础各项管理工作的重要性。2.建立健全组织机构,实施有效的资源管理,从资源提供、基础设施和工作环境上保证各项工作的顺利开展。3.要有一个长远,系统的规划,务实地开展工作,并在深化发展中持续改进。
质量教育培训工作:必须“基于教育”1.增强质量意识教育和质量管理基本知识的教育2.专业技术与技能的教育培训。培训的内容应有不同地侧重。
质量信息:是产品形成过程中,以及质量管理中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。其意义:是质量管理的耳目、依据和资源,对于产品质量改进、质量策划具有重要的意义。其内容:对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档,并提供利用。
质量信息管理得主要任务:为质量决策提供确切可靠,适时有效的信息。2.保证质量信息流畅无阻,以确保质量管理工作正常,有序的运行。3.为内部考核和外部质量保证提供依据4.建立质量档案是质量信息管理的重要任务。
企业质量管理的有效策略:1.身体力行的领导2.全员质量培训3.经营的市场导向4.质量改进的程序。
开展市场研究的基本任务:收集市场信息、分析市场形势、确认顾客需求
市场调查:是企业运用科学的方法,有目的、有系统地对市场进行信息收集、记录、分析并提供利用的活动
市场预测:是一种掌握市场需求变化动态的科学方法,又称需求预测:其主要任务:根据市场调查所获得的信息数据,运用适当的方法对未来一定时期市场需求及其变化趋势进行预测。有:需求预测、占有率预测、生产预测、市场变化趋势。
预测方法:经验判断法(含专家意见法)、时间序列分析法(占有率分析法,简单平均法,加权平均法)回归分析法:处理变量之间因果关系的统计方法。
产品开发和设计的任务和意义:1.通过市场研究,把握顾客对产品适用性得需要,并将其转化为产品构思,形成产品的概念质量。2.通过产品设计把概念质量转化为规范质量3.完成产品样机和小批试制。4.通过产品样机和小批试制,顾客对产品的确认,完善设计,并实现产品的设计定型。
设计和开发评审:为了评价设计满足质量要求的问题,识别问题对设计所做的综合的并形成文件的有系统检查
过程质量管理的思路:1.质、量、期三位一体2,按质、按量、按期完成生产计划是生产的首要任务,必须是现协调、平衡、不可偏颇。2.按质量职能办事,各部门,各司其职,各负其责。3.点、线、面相结合,对关键、特殊过程设立过程质量控制点,以控制点为核心,连点成线,建立现场质量控制系统,对过程按工艺规定运用质量控制方法进行全面控制。4.预防和把关相结合,强调缺陷预防,减少浪费。
市场营销环节的质量职能:1.确定市场和顾客对产品得需求2.做好产品宣传和介绍,帮助顾客选择产品。3.完成生产后,做好产品支付和服务提供工作。4.建立并保持欣喜监视和反馈系统的有效运行
目标管理:由企业的管理者和员工参与工作目标的制定的制度,在工作中实行自我控制,并努力完成目标的一种管理制度。
顾客满意度指数:是一种以用户评价为主体充分反映用户意见,以用户对产品和服务质量的评价数据为基础,对产品和服务质量进行测定的质量经济指标。
顾客满意度=顾客实际感受值/顾客期望值
质量文化:是指企业和社会在长期的生产经营中,形成的涉及质量空间的:理念、意识、规范、价值倾向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念、以及风俗习惯和传统惯例等软件组织。
工序质量控制:生产过程控制,是生产制造的核心。其任务:是及时发现异常波动,查明原因采取有效的技术组织措施消除系统性波动,使生产过程重新回到受控状态。
质量特性值波动具有统计规律性。质量数据可分为计数值(分为计件值和计点值)和计量值。
工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量6@表示。
工序能力的用途:1.选择经济合理的工序方案2.协调工序之间的相互关系3.验证工序质量保证能力。
工序质量控制图可以直接控制生产过程,起到预防为主,稳定生产保证质量的作用。1.应用与质量诊断,度量过程的稳定性,即过程是否出于统计控制状态2.应用与质量控制,确定什么时后需要对过程进行调整,什么时候需要使过程保持稳定。3.应用与质量改进,确认过程是否得到了改进,改进到何种程度。
控制图的设计1.收集数据,不少于100组2.确定控制界限3.绘制控制图4.控制界限的修改5.控制图的使用和改进
失控状态控制图的特点:1.多个样本点出现在中心线一侧2.连续7点上升或下降。3.多个样本点接近控制界限4.出现明显的规律性(周期性变化、水平分布突变、水平分布渐变、离散度变大)
检验:对实质的一个或多个特性进行测量、检查、试验和度量,并将结果与规定要求进行比较,以确定每项特性合格情况所进行的活动。
检验的基本要素:1.度量:采用实验、测量、化验、分析和感官检查等方法测定产品质量特性2.比较:将测定结果同质量标准进行比较3.判断:根据比较结果,对检验项目或产品作出合格性的判定4.处理:对单件受检产品,决定合格放行还是不合格返工返修或报废
质量检验的职能:鉴别把关和报告的职能。
质量检验的任务:1.鉴别产品的质量水平,确定其符合的程度。2.判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据3.了解产品质量等级或缺陷的严重程度4.改善检测手段,提高发现缺陷的能力和有效性5.反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议。
质量检验报告的内容:原材料、外购件、外协件进长检验的情况2.产品报废原因的排列图分析3.不合格品的处理情况4.重大质量问题的调查,分析和处理情况5.其他有关问题
检验计划:是企业对产品质量检验工作进行系统筹划与安排的重要质量文件,他规定了检验工作的措施,资源和活动。进厂检验:E工序检验:P最终检验:Z完工检验:ZF成品检验:Z全数检验:L或100%抽样检验:SP或N/C控制图:C.C或W
对质量的鉴别:1.符合性标准2.适用性标准
合格质量水平:可接收质量水平,是供需双方共同认为可以接受的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
生产者风险:供方所承担的合格批被判为不合格批的风险。
质量成本分析:可采用定性和定量分析相结合的方法。定量分析有1.指标分析法2.质量成本趋势分析3.排列图分析
质量成本计划:是在预测基础上,用货币量形式规定当生产符合质量要求的产品时,所需达到的质量费用消耗计划
质量成本计划的内容:企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划2.主要产品的质量成本计划3.质量成本结构比例计划4.各职能部门的质量成本计划
质量成本的合理构成:指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量成本的优化与质量成本的合理结构有关。一般内部故障成本占总成本的25-4.%外部成本占20-40%鉴定成本10-50%预防成本占0.5-5%
质量成本四项费用的大小与产品质量的合格率之间存在内在联系之中关系就叫质量成本特性曲线
质量成本优化是指在保证产品质量在满足用户的前提下,寻求质量成本总额最小。
质量成本在最佳值附近,处于理想状态,质量工作的重点是维持和控制在现有水平上。


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